把群众看成亲友　“福州窗”名片是这样炼成的！

　　施云净

　　态度：把群众看成亲友

　　施云净在市民服务中心担任人事代理科科长，负责为毕业生的就业创业提供服务。她说：“态度决定一切。将群众看成我们的父母，兄弟姐妹，那态度肯定就会不一样。”

　　毕业生就业报到证的派遣单位如果出错，就要回到学校办理二次派遣，或者是前往报到证上的地址报到后再改派。

　　“当时有个学生的报到单位被写成黑龙江，他和家人都特别着急，如果再去更改，费时费力。”施云净告诉记者，她向领导汇报时说，这是地址填写出错，不应该由学生来买单。

　　经过核查，该学生是待就业的情况，档案已经到了市人事人才中心。工作人员认为可以省去改派的步骤直接接收，省去学生来回奔波的问题。

　　“他的父亲到我们窗口来办理，知道办成后，感动得流下眼泪。”施云净说，“帮他们办成事情，我们很高兴；另一方面也很感触，为什么会让一个老人家觉得办事这么难？通过优化整合和协调，替群众想，替群众做，其实很多步骤是可以被简化的。”

　　市场监管局行政审批窗口工作人员董颖也有同样的看法。“不要将群众当作来办事的，而是要将他们当作自己的朋友。”董颖很注重和办事群众的沟通技巧。“很多时候，一些话语用更幽默的口吻去表述，有时候市民焦躁的情绪也会消融。”董颖说。

　　林立峰

　　创新：借力科技服务市民

　　记者在市民服务中心市档案馆服务窗口听到了这样的故事：家住仓山区的吴依伯年近八旬，老伴早年已故，膝下儿女都在国外。恰逢老宅拆迁，但拆迁办要求吴依伯去市档案馆调取老宅的房产档案。按照规定，只有产权人或者产权人的直系亲属才可以借阅房屋产权档案。而吴依伯恰好生病，他急坏了，委托侄儿拨通了档案馆的电话。

　　听闻该情况，档案利用处处长林立峰决定让吴依伯通过微信视频功能通话。通过视频聊天，工作人员详细询问了吴依伯的查阅需求，确认是吴依伯的真实意思后，拍下了吴依伯手持本人身份证的照片作为调档凭证。

　　随后，工作人员通知依伯的侄子持本人身份证及依伯的身份证原件前往市档案馆调取房屋产权档案。事后，吴依伯来电连声感谢工作人员。

　　“马上就办，不是一句简单的口号，而应该切实落在为民服务的行动中。”60后的林立峰介绍，市档案馆还推出同城跨馆制度，已数字化并实现馆际共享的，由受理档案馆从共享数据中直接提供利用；还没数字化但内容明确可定向查找的，通过传真实现跨馆协办，改变市民奔走各区县档案馆的查阅形式，真正实现集中式、一站式办结。