工行集中开展“为民办实事”专项行动，扎实推进“人民满意银行”建设

　　近日，工商银行根据监管部门相关精神和要求，结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，围绕服务提升、金融赋能、助企纾困等领域，集中开展“为民办实事”专项行动，通过落实相关惠民利民政策、主动办惠民实事等举措，积极回应社会关切，解决好群众关心问题。

　　1.服务提升

　　各级机构充分发挥“工行驿站”主阵地作用，积极走出网点拓展服务范围，将更多优质服务和消保关爱送到群众身边，持续提升消费者获得感和幸福感。

　　在辽宁

　　辽宁分行开放共享网点内休息座椅、饮水设施和充电设施等服务资源，解决户外劳动者喝水难、休息难的问题，促进“金融服务”与“为民解忧”深度融合。

　　在山东

　　山东分行在25家网点挂牌运营“小蜜蜂驿站”，细化推出“专属物资”“专属区域”“专题活动”“三专服务”，以金融力量、专业服务提升对广大劳动者群体的关爱和尊重。

　　在安徽

　　合肥分行在“进社区”普及金融知识的基础上，同步开展“走基层 收残币 现金服务办实事”残损人民币专项回收活动，得到居民一致好评。

　　在湖南

　　株洲董家塅支行走进医院，为患病在床的老年客户办理存单密码重置业务，解决客户燃眉之急，提升金融服务温度。

　　2.金融赋能

　　各级机构充分发挥员工专业特长和综合服务优势，聚焦人民群众关切和急难愁盼问题，积极履行大行社会责任，多举措助力群众提升金融素养、维护金融权益、享受美好生活。

　　在山西

　　长治西关支行安排专人，上门为行动不便的退役老军人办理优待证激活业务，宣传普及消保知识，有效提高客户反诈意识，客户高度认可并赠送锦旗。

　　在吉林

　　辽源分行全力劝说客户勿信不法分子谣言，成功堵截一起电信诈骗，守住人民群众“钱袋子”。

　　在福建

　　福建分行参加“与爱‘童’行 传递温暖”公益活动，现场捐赠物资，制定帮扶计划，鼓励留守儿童认真学习、不怕困难，树立积极、乐观的健康心态。

　　在大连

　　大连分行利用首家社保卡办卡服务中心落地本行的契机，优化业务办理流程、升级硬件设施、配足工作人员，不断提升社保卡和新市民整体服务水平。

　　在贵州

　　六盘水分行为全市所有定点医疗机构提供医保刷脸终端，利用生物识别技术打造“集成便民、无感就医”新模式，不断提高参保群众的就医便捷度。

　　3.助企纾困

　　各级机构坚守金融为民初心，认真落实国家普惠金融、乡村振兴、疫情纾困等政策要求，加强对小微企业、个体工商户等重点群体的帮扶力度，助力实体经济发展，提振金融消费信心。

　　在新疆

　　塔城分行与当地工信局联合召集中小企业与商户，宣讲本行融资政策与特色信贷产品，耐心解答热点问题，积极提供后续配套服务。

　　在云南

　　云南分行投放“云旅民宿贷”贷款，为当地文旅客户等重点群体创业就业提供有力信贷支持，着力解决融资难、融资贵、担保难等问题。

　　在青海

　　格尔木支行走进田间地头，宣讲国家惠农政策和工行特色产品服务，及时了解企业和农户融资难题，与客户共商解决之道。

　　在内蒙古

　　内蒙古分行“工银乌兰牧骑”消保服务队为大学毕业生创业提供信贷政策宣传、贷款方案制定等针对性服务，及时解决农牧民融资难题。（龚轩）