精诚优服务 传递“兴”温度 | 福州分行金融服务风采展

　　为深化“放管服”改革，认真践行“支付为民”理念，本着“服务立行，真诚兴业”，兴业银行福州分行着力推行个人账户服务“五大举措”，持续优化账户服务工作，加强网点综合服务能力，分行各网点纷纷呈现众多优秀服务风采。

　　北尚支行：上门服务 贴心助老

　　9月11日下午，一名中年男子带着其父母亲的银行卡来到兴业银行福州北尚支行营业厅，面有难色地从包里拿出了银行卡、身份证等材料向大堂经理询问：“我的父母亲领取全国劳动模范的补贴手续，需查询近两年的交易流水，但年迈腿脚不便，患有心脏病、高血压等一系列老年病，无法久坐，无法来银行，我可以查询吗？”大堂经理热情接待，协调柜面资源，引导、陪同客户到柜台办理，在这过程柜员详细了解了客户情况，了解到该客户需要办理的查询流水业务需要本人办理，确认其父母亲意识清醒后，当即向会计主管汇报情况，会计主管让大堂经理第一时间安抚客户焦虑并引导客户到大堂等候区就座等待回复。

　　会计主管启动特殊客户群体上门服务流程，当场确定了上门经办柜员及客户经理各一名，按照与客户约定的时间，前往客户所在的康瑞养老院，上门核实客户父母亲本人意愿，并现场签署授权书、拍摄核实意愿视频及照片。同时与客户约定于次日上午9点为其办理相关业务。上门核实手续完毕后，网点经办人员与客户礼貌道别，客户感激地握着经办人员的手连连道谢。

　　福清高山支行：服务至上 效率至上

　　9月8日13:00许，午后的营业厅，突然涌进一群农民工兄弟，原来安静的营业厅突然也变得热闹非凡，大堂经理立刻注意到这群特殊群体，第一时间上前咨询该群体需要办理什么业务，了解到他们都就职于中建六局水利水电建设集团，在本地有建筑工程项目开工，需要员工开卡发放工资。

　　因工地工期紧、任务重，大家无法在其他时间出来办卡，只能利用中午短短的30分钟休息时间扎堆跑到镇上来银行办卡，一办完卡又要赶回去上班。会计主管了解了具体情况后，立即联系中午休息的所有柜员增开临时柜台，尽快为农民工朋友在有限的时间内完成开户。并由大堂经理进行客户分流安排填单等，有序地开展业务。在办理业务的过程中，大堂经理及经办员工还主动向工友进行金融知识的普及：不给陌生人转账，不出租、出借银行账户等。

　　在不到30分钟的时间里，支行为现场的所有人办好了银行卡。农民工朋友在离开前感激地说：“你们的服务真的很周到，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对兴业银行深深的感激与信任。

　　杨桥支行：特事特办 急事急办

　　近日，一位约50岁的妇女拿着社区开具的银行账户清单来到柜面，要求柜台为其与女儿两人出具在我行开立账户的全部交易流水，作为申请城市居民最低生活保障的凭证。经办柜台审核了客户提供的材料，客户需要查询的账户数量较多，根据我行数据提取要求，需要经过机构发起运维申请等系列流程，无法短时间内完成，柜员询问客户是否可以等待我行将查询到的结果材料备齐后通知客户后期来取。这位母亲面露难色，“社区要求第二天提交材料，家里急需要补助款过生活。”

　　经协同多方查询，发现大部分账户是已销户定期账户，只有对应开立与销户凭证，而查询凭证耗时长无法满足客户立即提交社区的需要。为提高业务办理效率，柜员拨通了客户所在社区电话，向社区先说明账户形成的具体原因，同时解释凭证提取的繁复手续，之后提出了以书面报告形式解释这些账户与办理低保业务并不冲突的解决方式。在经过三方不断协调后，社区最终同意以书面报告形式代替账户销户凭证，优先为这位母亲办理低保业务，顺利完成了低保申请。

　　惠民显温情，服务无止境。兴业银行福州分行将秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”的问题，用心用情做好个人金融账户服务，让金融工作始终标注幸福刻度、充满民生温度。