从“柜台”到“云端” “云工行”一站式办齐

　　新闻回放

　　昨日，工行福建省分行营业部对外宣布，在福州城区全面实行柜员全日工作制。同时正常上班时间，工行还将采取弹性工作制，遇到营业高峰期将随时增开对外窗口。

　　——摘自《福州日报》2007年4月3日报道《“银行排长队”有望缓解 工行在福州城区全面实行柜员全日工作制》

　　《福州日报》2007年4月3日《“银行排长队”有望缓解》报道。

工行打造从网点到线上的一体化金融服务场景。

　　“工银‘e支付’到账15元。”在福新路一家小卖铺，顾客购物后，语音播报声响起。小卖铺使用工行收款码已有一年，无需到网点，每天在手机上一键就可以对账，提款无需支付手续费。

　　“这是我们为商户办理的‘e支付’收款码，让商户享受‘一码我有、收款无忧’的金融服务体验。”工行福州分行晋安支行客户经理薛丹瑾说，“商户在手机上就可以申请工商银行收款码，下载‘工银商户之家’APP，按要求上传身份证、营业执照（如有）等即可完成线上注册申请，可方便啦！”

　　“工银e支付”是工行的支付品牌，也是工行打造掌上服务生态圈的业务之一。过去到银行办理业务，排队是常事，为了缓解网点排长队，工行16年前就全面实行柜员全日工作制，还推出电话便民业务。《工行开通电话银行代客交易业务》《工行推出电话银行电子速汇 打个电话就能异地汇款》等报道先后刊登在福州日报上。

　　现在，随着工行手机银行的升级和“云网点”的推出，越来越多业务实现掌上办，用户“一趟不用跑”。

　　工行福州分行网络金融部负责人介绍，随着线上智能服务与运营理念、技术、手段的推陈出新，该行手机银行逐步向精准定位、个性化定制的智能型服务转变，通过数字化经营和智慧化服务，为客户创造更加流畅、更具科技感的线上金融服务体验。工行手机银行目前已迭代至8.0版本，企业用户还有企业版手机银行。工行“云网点”是功能齐全的线上网点，客户可以通过“工行服务”微信小程序访问，体验数字赋能、轻便快捷、安全易用的优质金融服务。另外，工银商户之家为商户提供收款和对账等服务，工银兴农通以金融力量赋能乡村振兴。

　　据悉，工行的线上智慧服务呈现三大全新亮点，一是新技术，将VR技术与金融科技结合，可满足客户线上“逛”网点办业务的需求，通过新技术引导客户金融交易习惯线上化。二是新生态，构建线上线下一体化生态，打造从网点到手机端的一体化金融服务场景，通过线上、线下双渠道相互响应，打破时空限制，为客户提供身临其境、沉浸式的线上金融服务体验。三是新服务，搭建生活缴费类场景，提供实时缴税，缴纳水费、电费、燃气费、交通罚款等功能，为市民日常生活提供便利的同时，推动社会整体效率提升。

　　工行福州分行晋安支行客户经理薛丹瑾告诉记者，个人用户最经常使用的转账、挂失、修改手机号码、密码重置等均实现掌上远程办。工行手机银行智申请功能增加为账户申请、生活服务申请、金融服务申请、电子银行注册4个区域。账户申请区域有申请借记卡、申请信用卡等入口，生活服务申请区域有申领电子社保卡、申领医保电子凭证入口，金融服务申请区域有数字人民币钱包、贷款功能的申请入口，电子银行注册区域有开通电子银行功能的申请入口。工行还以科技赋能适老化服务，率先推出手机银行适老化版本手机银行幸福生活版。

　　企业用户越来越多的事项也实现了掌上办，比如常见的企业法人或股东等信息变更，通过企业手机银行预约时就可以先上传营业执照，填写法人或经办人身份证等基本信息。当客户到达银行柜台时，即可办理，大大提高了工作人员办理业务的效率；同时聚焦“人事管理+薪酬个税”业务场景，推出“工银薪管家”代发客户线上服务平台，通过手机银行、云网点、云客服、人工客服、金牌财富管家等渠道，让客户体验工行暖心服务。为提升企业客户的综合服务能力，倾力打造“金融+非金融”一体化服务的数字化综合服务平台，通过提供发票管理、人事薪酬、费控管理、财务管理等信息化解决方案，满足企业日常经营管理各方面需求，全面赋能中小微企业的数字化转型。

　　工行福州分行负责人说，工行福州分行将践行“以客户为中心、为客户创造价值”服务理念，对照不断涌现的新业态新模式、对照客户日益增长的新需求新期盼，积极运用金融手段和力量，通过产品创新优化和服务质效提升，不断满足人民群众对美好生活的向往，让人民群众共享和体验金融与科技融合带来的高质量服务。（文字 欧阳进权）

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