【工行温度】暖心服务 让我“看见”爱

　　到银行办理业务，对普通人来说是一件很平常的事，但对于视力障碍人士而言却成了一件麻烦事。

　　近日，工行北京海淀支行营业部迎来了一位特殊客户。李先生是一位盲人，在知春路一家盲人按摩店工作，在一位好心路人的带领下，李先生来到银行门口。网点工作人员王磊看到后，立刻跑下台阶，将客户从路人手中接过，搀扶他乘坐电梯来到二楼营业厅。

　　到达营业厅后，王磊将客户带到工行暖心驿站，先为李先生倒上一杯水，接着询问需要办理什么业务。李先生说，最近老家政务系统改造，残疾补助金将会发放到社保卡中，便把身份证和社保卡寄回老家办理，今天突然收到电话通知，需要先报送社保卡号，但他手中没有社保卡，想不起来社保卡号，所以来到工行网点求助。了解情况后，王磊和同事们一起想办法、出主意，想到支付宝具有查询电子社保卡功能，大家又一起帮李先生操作，王磊耐心地拿着指导笔，让李先生配合手机的语音提示，终于查询到了社保卡号，难题就这样迎刃而解了。

　　办理完业务，王磊还帮客户预约好出租车，陪他一起在网点外等候，客户上车前由衷地感叹：“工行就是暖心服务，让我‘看到’了这个社会对我们的爱！”

　　工行驿站，你我同行。让城市发展更有温度，让市民生活更加便利。真心服务每一名客户，是工行每一名员工的初心和使命。（龚轩）