听民声解民忧 台江区领导接听12345热线

“您好，我是台江的郑寅球。”“接到您的诉求后，我了解了情况，和您解释一下。”“您对这个处理结果满意吗？”……4日上午，12345热线电话现场，台江区委常委、副区长郑寅球带队来到12345市民热线服务中心接听市民电话。2个小时内，郑寅球共接听市民来电20件。

接听电话从9点开始。郑寅球早早来到现场，做好各项准备，先听民声，再解民忧。郑寅球接到的一个电话，是家住台江区同德园的居民反映，小区内存在群租房，居住人员多且杂，房屋结构也被严重改变。“我们了解情况后和您联系。”郑寅球仔细聆听、做好答复，认真记录市民反映的问题。

领导接听电话，不仅要解决当前的问题，还要解决历史遗留的“不满意件”。有市民此前在12345上，对高桥支路、广达支路、粉干巷路灯维修业务评价不满意。“接到您的诉求后，我们第一时间安排工作人员到现场查看，因为路灯电缆损坏，需要维修的时间比较长。目前，照明设施已经恢复了。希望您能理解。”郑寅球的解释，得到了市民的理解。

2个小时内，郑寅球接听的群众来电中，内容涉及城市管理、交通、违建等诸多方面。他对每个问题都做了记录，并将结果及时反馈给市民。

新年新气象。记者从市效能办了解到，今年，福州将继续开展领导干部轮值接听12345热线电话工作。“今年，我们将设定‘一月一主题’，并对轮值单位接听电话实行绩效考核。”市效能办有关负责人说。（记者 林晗）