建立价格台账 畅通投诉渠道——新疆文旅厅规范旺季旅游市场经营秩序

　　近日，新疆文化和旅游厅向旅游经营主体发出通知。通知要求各地文旅部门要对A级旅游景区、旅游星级饭店、等级民宿和星级农家乐开展摸排工作、建立价格台账、明确调价要求、加强公示公告、畅通投诉渠道、提升处理效率。

　　据了解，该通知旨在规范旺季旅游市场经营秩序提升服务质量，维护旅游及配套服务行业价格秩序，保护旅游者和旅游经营者合法权益，促进全区旅游业持续健康发展，

　　今年以来，新疆持续推动旅游业健康、高质量发展。据统计，上半年接待游客7781.41万人次，比2019年同期增长2.53%。进入7月以来，一些著名的景区出现井喷状态，如7月9日至13日，赛里木湖、天山天池、那拉提、喀纳斯、巴音布鲁克等景区迎来大量游客。7月10日，赛里木湖累计接待游客超6万人次，达到日接待游客量的最高值。

　　该通知要求A级旅游景区应严格落实明码标价规定，在其网站、收费场所等醒目位置公示门票价格及游览服务内容(含优惠门票价格及优惠对象、优惠条件等)，以及单独收费的相关服务等价格；不得区别本地外地游客设置两种门票价格。A级景区还要落实“错峰、预约、限量”要求，依法落实最大承载量核定要求，完善流量控制制度；增设停车场紧急备用出口、移动式旅游公厕、服务站点饮水设施、区间车分流换乘站点等，进一步完善基础设施和服务设施的建设和管理，保障旺季景区内的供给服务。

　　旅游星级饭店、等级民宿和星级农家乐要做到明码标价，不欺客宰客，严禁恶意甩团、不按约定接待游客、出售严重高于市场价的产品和服务等扰乱市场秩序的行为。

　　旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠；不得擅自变更旅游行程安排、拒绝履行旅游合同或未征旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同；向不合格的供应商订购产品和服务；未投保旅行社责任保险；开展“不合理低价游”等违法违规行为。

　　通知指出，A级旅游景区、旅游星级饭店和等级民宿应在政府指导价范围内调整具体价格水平、淡旺季票价执行时间、出台优惠政策等信息提前1个月向社会公布。

　　“为应对旅游旺季，和静县组成工作组，统筹纪委监委、宣传部、文旅局、网信办等近20个相关责任部门，与旅游重点景区乡镇及行业部门协调研究住宿餐饮业价格，坚决遏制‘脏乱差’收‘高价’；拓宽消费投诉渠道，创设现场、互联网、电话多渠道‘一站式’受理渠道，建立共享台账，实现信息互通。着力提升景区服务人员及从业人员职业道德；整合行政执法资源，切实解决旅游领域存在的突出问题，提升旅游服务质量和游客满意度。”和静县文旅局副局长冯静说。

　　据悉，7月21日，正值巴音布鲁克镇举行东归那达慕大会开幕，来自江苏、陕西、广东的游客也来到现场观看这场盛会，同时也到达景区去观光打卡，当天到巴音布鲁克景区天鹅湖景点入园的游客量达10169人次。

　　“我带了16人的团队，来到美丽的梦中草原，这是我见到的最美最大的草原，大家对这里的住宿、餐饮价格以及景区的服务都很满意。”来自宁夏的导游刘兴龙说。

　　通知还指出，旅游旺季期间，新疆各级文化和旅游行政管理部门、各A级景区负责受理旅游投诉的机构，通过12345政务服务热线及自治区本地文旅投诉处理平台收到游客投诉工单后，应于2小时内完成研判并做出响应，以电话形式明确反馈投诉者是否受理，对于不符合受理条件的投诉，应告知投诉者不予受理的原因，并按旅游投诉流程进行处理。

　　据悉，新疆文化和旅游厅联合兵团文化体育广电和旅游局自7月10日至10月20日，开始对全疆旅行社、导游人员、A级景区、旅游星级饭店、等级民宿和星级农家乐以及购物场所开展“百日清查”集中整治行动，各地文化市场综合执法队伍加强对购物场所进行专项整治，加强旅游景区周边环境管理，杜绝欺客、宰客现象发生。