闽清12345热线中心建立无法认定权属件批转机制

权责不清、互相推诿？我来理！

闽清12345热线中心建立无法认定权属件批转机制

一个诉求件，权责不清，该如何厘清争议，帮群众解决难题？闽清县12345热线中心日前建立无法认定权属件批转机制，提高转批准确率，让群众诉求“件件有着落”。

日前，有群众在12345便民服务平台上反映，闽清县梅城镇解放大街159号网络线乱拉乱挂，电线杆乱立。诉求批转至四大运营商，有的回复“非我司造成”，有的称“涉及我司的线路已整理”，经过一轮批转后，始终没有整改到位。

“不能让权属不清的问题最终变成疑难件。”闽清县12345热线中心负责人刘正娟说。针对该诉求问题，闽清县12345热线中心组织电信、移动、联通、广电四大运营商召开协调会。相关部门派出工作人员现场确认，由移动公司、联通公司负责整改，并要求附上整改前、中、后照片。不仅如此，为解决12345平台上同类型有关电线杆、网线、井盖等暂无法确认权属的问题件，闽清县12345热线中心提出建立无法认定权属件批转机制，将根据现场勘察情况指定其中一家牵头办理，其他几家共同配合、协同办理。

这已不是闽清县12345热线办理首次创新办件制度。此前，针对12345便民服务平台上的民生诉求、疑难案件，闽清县告别传统坐在办公室批转案件、接听电话的模式，创新推行“案件实地走访”制度，推动平台上难处理或处理不及时的诉求问题得到及时有效的解决，至今已走访协调解决问题83件。（记者 蒋雅琛）