福州马尾：人性化面诊模式破解就医顾虑

场景延伸 温情沟通 全维支持 

人性化面诊模式破解就医顾虑

记者12月2日获悉，马尾区亭江镇卫生院推出“场景延伸+温情沟通+全维支持”人性化面诊模式，让严重精神障碍患者从讳疾忌医、被动管理转向主动配合，面诊率从65%大幅提升至92%。

基层精神卫生管理中，怕隐私泄露不愿就医、对医院环境抵触、服药依从性差等是长期存在的难题。破解此类就医顾虑，首先要打破传统医院诊疗的空间局限。亭江镇卫生院将面诊服务延伸至社区活动室、患者家中，让诊疗脱离陌生的医院环境，减少患者焦虑感。针对部分患者担心就医被邻居撞见的心理，医护人员每月定期着便装入户面诊，用“上门服务”替代“医院就诊”。林先生曾因顾虑隐私拒诊导致病情反复，如今在熟悉的家中接受复查，消除了心理负担，主动规律服药。

医护人员入户时摒弃专业人员身份标签，以亲戚、朋友的姿态与患者交流，全程避免使用“精神障碍”等敏感词汇，不仅化解了患者抵触心理，更搭建起医患信任的桥梁。

精准且严密的信息管理是隐私保护的核心支撑。亭江镇卫生院联合公安、民政、残联等多方力量，为每位患者建立动态“一人一档”，台账以病情、用药等医疗核心信息为主，弱化个人隐私信息呈现，同时明确保密管理规范。

此外，亭江镇卫生院不定期举办“照护课堂”，以情绪管理等温和表述替代“精神卫生”相关专业术语，向家属、志愿者及社区工作人员传授护理技巧、应急处置、情绪疏导等实用知识。（记者 叶欣童 通讯员 卓林）