上门帮办！罗源这里的网格员真贴心！

为进一步提高为民服务的能力和水平，今年以来，凤山镇依托网格化管理体系，全面推行“网格+便民代办”服务，98名网格员兼任便民服务代办员，以辖区群众需求为导向，提供咨询、引导、协助完善资料、协助网办等“帮办代办”服务，实现服务群众“零距离”。

在凤山镇城关村村委会，村民戴小琴携带证件前来办理计生奖励扶助，由于是首次申请，她显得有些紧张，不知道自己该做什么。但现场工作人员告知她，只要材料准备到位，其他的事情交给专门的网格员代办就行了，这让她喜出望外。

城关村村民戴小琴说：“村里昨天打电话通知我今天来办理计生奖励扶助，他们叫我带上身份证、户口本等证件。我不懂得如何操作，就来询问他们，结果他们说所有的业务都是他们来做，而且服务态度很好。我真的很感谢他们，这么热的天，帮我跑流程。”

社区网格员变身帮办代办员，让群众办事实现了“少跑腿”，甚至“零跑腿”。在凤山镇南门社区，为进一步确保60岁以上城乡居民养老金按时足额发放，网格员主动联系收集辖区内高龄、残疾、重病等行动不便人员的信息，采取“主动问询、上门服务”的方式，及时帮助居民做好认证工作。

凤山镇南门社区社保经办人员、网格员胡婷婷说：“虽然现在线上认证，是首选。但是老人家有的没有智能手机，有的不懂得这一系列的操作。我们社区再三考虑之后，决定为这些老人提供上门操作服务。操作的过程中，我们还细致地告诉老人具体的操作流程，保证老人每年都能够领取到养老保险金。”

民生无小事，枝叶总关情。凤山镇通过“网格+便民代办”服务有效解决了群众办事难、办事繁琐等问题，切实增强了群众的幸福感和获得感。

凤山镇党委委员、副镇长谢文东说：“近年来，凤山镇依托综治网格化管理和17个村社区便民服务站，大力推行网格加代办便民服务，通过帮办代办、代收转办等模式，为群众提供临时困难救助，城乡居民养老保险资格认证等20余项的代办服务。下一步，我们将持续推动政务服务向基层延伸，大力优化营商环境，努力打造就近能办、多点可办、少跑快办的便民服务体系。”