推进5A级景区创建 鼓山旅游景区开展服务质量专项提升

10日，“鼓山创建5A级旅游景区服务质量专项提升培训会”系列活动开课，首场活动由资深礼仪培训专家侯立雅为服务岗员工培训服务礼仪，进一步规范景区员工服务，提升游客的体验感与满意度。

会上，侯立雅通过集中理论讲授和现场实训的方式，从提升服务意识、规范服务标准、礼貌礼仪、岗位服务流程等方面入手，系统、全面地讲解了服务礼仪的要点，并结合景区实际，以游客接待、服务沟通等场景为例，亲自示范各项服务礼仪规范。

当前，鼓山旅游景区正全力推进国家5A级旅游景区创建工作。参训员工纷纷表示，培训不仅让自己增强了服务礼仪意识，还掌握了很多实用技巧，今后将自觉应用到实际工作中，为提升鼓山旅游品质增光添彩。据悉，此次培训将持续一周，覆盖游客中心、票务、保安保洁、商户等一线服务岗位。

据景区负责人介绍，将以此次培训为契机，以更高的标准、更优的服务迎接八方来客，为福州市加快建设文化强市和世界知名旅游目的地、构建“有福之州”文旅品牌体系、促进文旅产业高质量发展贡献力量。（记者 朱榕）