福州鼓楼：推进信访法治化，搭建检民连心桥

近年来，福建省福州市鼓楼区检察院不断深化检察信访工作法治化，高质效办好每一个信访案件、每一件群众关切之事，为社会和谐稳定作出了积极贡献，先后获评全国检察机关“文明接待室”“文明接待示范窗口”、福建省“青年文明号”集体等先进荣誉。

在福州市鼓楼区检察院门外有一个24小时检察服务驿站，由该院联合区总工会设立，目前为全市首创。驿站虽然只有5平方米的面积，但配备了热水、空调、椅凳等设施，刷身份证即可进入，更集预约、反映诉求、普法等功能于一体。站内配套运行的“网上服务检察窗口”，实现“线上+线下”全天候受理信访。自2024年设立以来，已有300多名来访者使用，成为快递小哥、网约车司机等新业态劳动者的暖心港湾。

2025年8月，人大代表调研视察福州市鼓楼区检察院24小时法律服务驿站。

该院规范来信来访受理流程，升级办信服务举措，升级检察服务大厅，制作信访指引图，开通特殊群体“绿色通道”，切实以“便民利民”为要求顺畅信访渠道。同时聚焦机制建设，规范受理流程。制定《办理群众来信来访工作细则》等配套文件，细化具体要求。该院强化全流程监管、全覆盖评查，实现及时纠正问题不足；推行接访满意度即时评价，推动“件件有回复”向“办实做好”升级。

2024年8月，张某与马某因琐事发生纠纷，导致马某身受重伤。案发后，张某被鼓楼区检察院批准逮捕，马某花费7万余元急救、治疗，未得一分赔偿。通过主动走访，承办检察官了解到马某是家中唯一的经济来源，受伤后不仅断了收入来源、还要承担大额的医疗费。而张某与马某系老乡，都在福州务工。对此，检察官从情理法入手用心修复“老乡情”。鉴于马某行动不便，该院组织听证员和属地社区，把听证会“搬到”马某家门口，深化检调对接机制，促成张某赔偿马某经济损失人民币15万元，双方签订赔偿和解协议。考虑到马某的实际困难，区检察院依法向马某发放了2万元的司法救助金，帮助他解决了“燃眉之急”。

2024年9月，福建省福州市鼓楼区检察院就一起故意伤害案件开展上门调解。

据悉，2024年以来设立专职检调对接联络员9名，成功调解14件14人，促成和解赔偿金额达120余万元。同时完善司法救助与社会救助衔接机制，突出救急救难，累计向21个受害人发放司法救助金45.3万元，提供心理疏导、法律咨询63人次，切实兜牢民生司法保障底线。救助类案件信访矛盾化解率达100%，办理的罗某司法救助案获评全省检察机关优秀案例。该院还加强融入治理的长效性举措。选派骨干入驻区综治中心“法律监督”窗口，提供“一站式”服务；培育“群众身边的检察官”普法品牌，着力提升普法教育效能，引导群众依法理性维权、维护良好社会秩序。

林大爷因为房屋继承问题同其亲姐姐产生纠纷，并来到鼓楼区检察院申请立案监督。虽然案件绵延时间长，涉及人员多，事实复杂，但是林大爷每次问询都能得到精准答复。这得益于福州市鼓楼区检察院自主研发的“枫桥e检通”系统。

通过技术手段，实现“无缝衔接、回应精准”，更高效地推进信访案件办理。2024年以来，该系统累计处理信访事项63件，预警高风险信访2件，经验成果获评全国2025政法智能化建设“智慧检务创新论文”。

以数字科技助力的同时，鼓楼区检察院注重信访工作体系化支撑。一方面借助外脑提升办案质效。强化代表联动、检律协作，邀请30余名代表、律师参与涉法涉诉矛盾化解21件次，有效凝聚合力；完善专业机构和专业人士参与机制，年均邀请专家参与涉法涉诉信访案件研办30余人次。（文/李荣 通讯员/吕磊蕾）