小区停车纠纷数小时就化解 鼓楼做好指尖上的法律服务

“没想到法律服务这么先进了，在机器上就可以解决问题，省去不少时间。”近日，在鼓楼区洪山司法所自助服务区配备的“12348”公共法律服务咨询机前，国光社区居民林先生感叹道。

不久前，国光社区调解员接到居民反映，小区车库仅供已购车位的业主使用，无法租赁和临时停车，质疑物业的行为不合规。了解情况后，国光社区工作人员、调解员，带着林先生及部分居民来到洪山司法所。

物业是否有权收取停车费？车位的所有权有哪些情形？现场，法律服务一体机不仅为林先生等人提供法律建议，还自动生成法律咨询意见书。随后，大家前往物业服务中心沟通协商，进一步理清事实，这起纠纷在数小时内就高效化解。

为打通法律服务群众的“最后一公里”，鼓楼区司法局推出“互联网+”服务模式，在各街镇公共法律服务工作站设置智能化法律咨询机，可根据群众输入的法律问题，出具法律咨询意见书、展示相关法律法规和案例或转接在线人工咨询，还可提供法律援助、人民调解、公证服务在线办理等业务，压缩了业务办理、矛盾纠纷化解的等待时间。

此外，“鼓楼社区幸福通”微信公众号的“法务超市”里汇聚了家庭纠纷、劳动争议、保险纠纷等14个方面的公益咨询服务，经实名认证的首批千名律师已入驻。群众使用咨询服务时，可以通过平台自选律师，也可以由系统将咨询需求精准分配给相应擅长领域的3名专业律师解答。“法务超市”平台上线以来，已受理229件公益法律咨询，平均答复时间在4个小时以内。

“我们将进一步完善基层普法一站式综合‘超市’，优化线上法律服务平台系统，提升平台查询、咨询、互动和评价的操作简便性，为群众提供人性化、便捷化的法律服务。”鼓楼区司法局相关负责人说。（记者 莫思予）