宠物医疗咋维权 这些重点须牢记

鼓楼法院调解一起涉宠物诊疗服务合同纠纷

宠物医疗咋维权 这些重点须牢记

近年来，“宠物经济”不断升温，但当下的宠物诊疗行业仍不规范，且技术良莠不齐，宠物诊疗事故仍时有发生。近日，鼓楼法院就调解了一起涉宠物诊疗服务合同纠纷。

今年5月，黄女士在小区楼下捡到一只小猫，饲养一段时间后发现小猫右爪受伤，便将小猫送至某宠物医院治疗，并支付了住院费及诊疗费共2700余元。5天后，黄女士被告知小猫住院期间发病死亡。黄女士诉至鼓楼法院，要求该宠物医院退还全部诊疗费用。

承办法官吴文俊审查发现，根据宠物医院出具的小猫病历以及双方协商的聊天记录，黄女士将小猫送至宠物医院就诊，入院体检及诊断均未包含携带猫瘟病毒，住院期间未提供有效隔离措施，应认定为宠物医院未尽到照管义务。经法院调解，宠物医院退还了黄女士全部诊疗费用。

“近年来，法院共审理涉宠物类纠纷31件。主要包括宠物送诊后死亡的死因判定，宠物医院是否能以病情风险告知书已签署而主张免责，宠物医院存在过度诊疗和收取高额诊疗费行为时饲养者应如何维权，以及宠物死亡后的赔偿问题。”吴文俊介绍，这四类案件，维权的方式各有不同：

宠物住院期间因病死亡，需结合宠物入院时的病历、检查结果以及宠物医院的隔离防控措施等因素，综合判断致死疾病究竟是宠物自身携带，还是宠物医院措施不当导致感染的。

宠物医院签署病情风险告知书能否主张免责？吴文俊分析，宠物医院提供的服务合同、病情风险告知书通常为格式合同，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求对该条款予以说明。“未履行提示或者说明义务，致使饲养者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，饲养者可以主张该条款不能成为合同的内容。”

而针对宠物医院存在过度诊疗和收取“天价”诊疗费的行为，吴文俊建议，饲养者可以要求宠物医院充分说明治疗方案，并仔细阅读医院内的相关治疗条款和收费标准，在发现宠物医院存在不当诊疗行为或收费过高时，及时向有关监管部门举报。“若确因宠物诊疗机构的过错导致宠物死亡，除要求赔偿诊疗费、宠物本身的价值外，还可视案件情况要求一定的精神损害赔偿。”

当宠物患有疾病需要就医时，饲养者应该提前做好哪些准备，以便于更好地维护自己与宠物的合法权益呢？吴文俊介绍，首先，饲养者需选择有资质的宠物医院以及有兽医资格证的医生，并注意许可诊疗范围与实际诊疗措施的匹配度，以及宠物诊疗服务合同中是否载明治疗项目、金额及违约责任；其次，饲养者应注意宠物医院公布的动物诊疗收费价目表等，并向医生详细描述、说明宠物病症。如就诊过程中产生疑问或纠纷，应及时与对方沟通；最后，饲养者需保管好相关诊疗服务合同、收费单据、聊天记录等关键证据。发生纠纷时，必要时可诉诸法院。（记者 阮冠达）