学生仅退款被拒，骂客服1小时，学校回应

极目新闻记者 邓波

某电商平台商家反映，山西大同大学一名学生下单买大枣，收货6天后申请退款不退货，被拒后辱骂客服一小时。25日下午，大同大学回应极目新闻记者，会对学生进行一定的批评教育。

相关媒体报道截图（图源：网络）

这名商家在视频中称，大同大学一名学生9月13日在其店里下单了一包红枣，17日收货取件。9月23日晚上，该学生声称红枣的外包装袋皱了，要求仅退款，但客服表示需要退货。“此学生由于没有退款成功，对我们进行了长达一个小时的辱骂，已经准备好了相关截图资料，希望对方道歉。”店家称。

该商家发出了消费者与客服的聊天记录。记录显示，消费者说：“你这包装咋就是这样啊，这么烂，枣也不好吃，那袋子皱的感觉一戳就破了。”客服说：“这边帮您申请退货退款，享退货包运费，您看可以吗？”但消费者表示：“没空，不同意，没时间退货，大学快递员进不来。”客服回答：“白拿？”

聊天记录截图（图源：商家社交平台）

聊天记录中，双方陆续发生了言语争执。此后的聊天记录中，消费者对客服表示：“你们这破客服一个月挣多少呢？够养活自己吃饭不？高中都没毕业吧？你怎么证明你是人……”等一系列言论。记者注意到，涉事订单是一包大枣，价格为12.99元，消费者申请退款金额8元。其给出的理由是，商品质量太差、包装差，商家态度极其不好，出言不逊，不解决问题。

9月25日，这名商家短信回复极目新闻记者称，对方毕竟是学生，他们不想将此事闹大。但如果得不到道歉，会再次求助。

极目新闻记者致电大同大学了解情况，一名工作人员介绍，此事是学生和商家个人的交易行为，和学校没有太大的关系，学校已经联系了学生，只能对其进行一定的批评教育。商家在网络上反映的情况是否属实？该工作人员表示，尚不清楚具体情况，工作人员还在处理当中。