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8月28日凌晨,安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中,电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折,导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单,下单金额近4000万元,涉及货值7000余万元,店铺损失高达3000万元。
目前,该店淘宝店铺已下架所有商品链接。对于发生此次价格错误的原因,店铺公告解释称,系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。红星新闻注意到,目前已有不少网友晒出自己的退单截图,但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。
▲涉事店铺发布的公告
对于此事,绩溪县市场监督管理局工作人员回应红星新闻称,相关部门已介入调查。同时,小天鹅品牌官方客服人员表示,该店铺为品牌授权店铺,现已派专员对该事件进行后续处理。
上千元洗衣机实付款200多元
有“羊毛党”加价转卖
公告透露,该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工,几万单、几千万的销售数据对这家县城小店来说已是“天文数字”。因此该店铺呼吁,希望下单者能同意办理退款手续。
另一名自称为该店铺错误设置价格的女子也发布视频称,希望顾客能帮忙同意退款程序,目前店铺保证金赔付已经超过几十万元,“我就是倾家荡产也赔不起这么多钱。”
记者也注意到,“小天鹅东山专卖店”目前已无法在抖音平台搜索到。
“看到商家的公告和道歉视频后,我就直接选择退款了。”一名在“小天鹅东山专卖店”店铺直播中下单了洗衣机的消费者王女士告诉红星新闻,因价格便宜,当晚她总共下单了3台洗衣机准备自用和送给亲人。
王女士提供的订单截图显示,其下单的2台洗衣机原价为1699元,但实际付款价格分别为283.61元和299元;目前这两款洗衣机订单均已显示“退款成功”;另一台原价2499元的洗衣机实付价格为439元,订单状况则处于“退款中”。
▲王女士在该店铺下单的小天鹅洗衣机截图 受访者供图
王女士表示,考虑到店铺目前的经营困难,因此自己并没有要求商家给予不发货赔偿。
红星新闻注意到,在二手平台闲鱼上,已有一些网友对自己低价抢购的小天鹅洗衣机加价出售。如一名网友挂出的信息显示,其在“小天鹅东山专卖店”以约629元的实付款,抢购的价值1562元洗衣机,正在以720元的价格进行转卖。转卖介绍中称:“可改地址发货……若不发货可退,(价格)可小刀。”
▲有网友在二手平台加价转卖低价抢购的洗衣机订单
多名消费者称:
从“薅羊毛群”看到低价消息
那么,消费者何以精准捕捉到该店铺的洗衣机低价信息?包括王女士在内的多名消费者均告诉红星新闻,自己是通过各类微信“薅羊毛群”发送的通知,无意间看到了小天鹅洗衣机低价信息。
9月2日,红星新闻加入了某个“薅羊毛群”看到,群内共有成员超200人,群主不间断在群内发送各个网购平台的“低价薅羊毛”产品链接。
▲某薅羊毛群截图
记者从该群群主方面了解到,如要成为“薅羊毛”群主通过发送低价物品链接赚取佣金,需缴纳200元“入会费”。该群主解释,低价产品信息无需人工搜索,而是借助一款名为“悦拜”的APP,通过该群主发送的注册邀请码申请注册,通过申请后转发APP内的低价产品链接,只要有人下单产品即可赚取相应佣金。
另一名“薅羊毛群”组织者也向记者证实,规模较大的“羊毛群”管理者,通常都有渠道获取各个平台的优惠信息,“人工肯定监测不全面,大部分时候需要借助技术手段和人脉。”
红星新闻记者在“悦拜”APP中看到,相关产品涉及拼多多、京东、淘宝等多个网购平台。其中在“实时线报”栏目中,该APP会不断发送各个平台低价产品或秒杀信息。但从返现金额来看,如一台售价5999元的小天鹅洗衣机,一单能赚取的佣金仅有82元。
当地市场监管局介入调查
品牌方称已派专员着手处理
对于该店铺的销售事故,红星新闻记者9月2日下午致电绩溪县市场监督管理局,一名接线的工作人员回应称,“局里已经关注到这件事,对于价格错误导致的具体原因,现在已经有相关部门介入调查。”
同时,安徽省宣城市消费者协会一名接线的工作人员告诉红星新闻,“据我们了解,绩溪县市场监管局近期接到了市民投诉,所以已经启动调查。”该工作人员透露,目前,市场监督管理局方面已联系到涉事商家,并要求对方提交相关事件说明和材料。
小天鹅品牌官方客服人员也回应红星新闻称,“小天鹅东山专卖店”并非企业直营店,而是品牌授权店铺。企业方面已经派出专员对接此事进行后续处理,但目前还未有明确处理办法。
涉事专卖店背后的注册企业
曾被创维起诉侵权
红星新闻查阅店铺在淘宝平台的注册信息显示,“小天鹅东山专卖店”背后实际注册企业名为“绩溪县东山网络科技有限公司”,公司成立时间为2015年12月,现有员工6人,经营范围包括家用电器销售、食品销售、互联网销售等。
根据招聘信息,今年6月22日,该公司以6千~8千元的薪资招聘天猫运营。红星新闻尝试联系这家网络公司的工作人员,但多个电话均无人接通。
不过,记者注意到,根据天眼查信息显示,该公司曾被创维集团有限公司以“侵害商标权纠纷”告上法庭。根据安徽省宣城市中级人民法院2021年5月出具的判决书记载,原告方创维集团指出,上述网络公司未经其许可,擅自在其注册的店铺销售与创维集团注册商标相同的电视机等产品,致使消费者误以为是创维集团产品以谋取不正当利益,侵害了创维集团注册商标专用权。法院判决,该公司于判决生效之日起停售并销毁相关商品,并赔偿创维集团经济损失18000元。
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