高效解纠纷暖心护民生 晋安全力营造安心放心消费环境

　　13日，晋安区召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，围绕2026年“提升消费品质”消费维权年主题，公布2025年工作成效并部署2026年重点任务。据悉，晋安区将聚焦风险清零、服务优化、智慧共治三大方向，全力构建全链条消费安全保障体系。

　　2025年，晋安区市场监管局将消费维权与安全监管深度融合，筑牢食品、药品、产品质量、特种设备四大领域安全屏障，高效化解各类消费纠纷，为群众营造安心放心的消费环境。

　　全链条消费维权方面，构建“12315+12345”双渠道受理、全流程督办机制。全年受理12315投诉举报18104件、12345政务服务便民热线诉求9705件，按时办结率100%。创新推行“六心调解法”，化解多起疑难消费纠纷。深化ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，推动全市首家水电气领域ODR企业（福州华润燃气有限公司）接入系统，全区70家ODR企业累计在线上化解纠纷1953起，和解成功率达95.95%，办理时限从法定60日压缩至10个工作日。

　　全领域安全监管持续强化，全年查处各类违法案件1232起，严厉打击食品药品、产品质量、网络消费、虚假宣传等侵权行为。智慧化监管赋能成效凸显，依托“e治理”系统实现网络餐饮、食品经营主体全流程监管，与美团、饿了么等平台建立数据共享机制，通过特种设备物联网、食品追溯大数据等应用，实现从被动处置到主动防控转变。

　　2026年，晋安区市场监管局将重点抓好三项工作：聚焦风险清零，深化网络餐饮、肉制品等领域专项整治；优化维权服务，扩大ODR企业覆盖，提升诉求处置效率；强化智慧共治，完善“互联网+AI”监管模式，构建政企协同、社会共治格局。

　　其中，将公用事业企业接入ODR平台的创新举措有效解决了公用事业领域维权流程繁琐、响应滞后的痛点，将维权“主战场”搬至线上，群众可通过ODR通道实现“零跑腿、快速办”。晋安区今年将推动更多公用事业企业接入该平台，同时在直播带货等新兴领域培育一批ODR示范企业，让更多行业、更多群众享受高效便捷的维权服务。

　　围绕2026年中央纪委国家监委部署的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，晋安区市场监管局将通过靶向执法攻坚、全链条闭环查处、严抓执法自身建设三大举措落实整治要求。深化“互联网+AI”智慧监管，严查网络餐饮“幽灵外卖”、肉制品假冒伪劣、医保基金欺诈骗保等问题；以线索为核心倒查责任，深化行刑衔接与跨部门联合执法；规范执法流程，推行包容审慎监管。

　　发布会上，晋安区公布了两起典型侵权案例：2025年8月，消费者王先生在辖区自助售卖机购买矿泉水时，被强制扣除29.99元会员费，监管部门2天内完成核实调解，督促商家全额退款并开展行政指导；2025年5月，消费者王女士通过天猫平台购买的黑色T恤严重掉色，商家拒不承担退货运费，经调解，商家全额退还货款并承担全部运费。（记者 赵铮艳 通讯员 赵辉 陈雅 黄艺君）