邱蓉的三重使命

8日下午，福州市快递行业2026年“三八”国际妇女节主题活动上，快递行业女性从业者们齐聚一堂，欢声笑语，氛围和谐温馨。

“好的，我马上帮你联系。”电话铃响起，邱蓉放下手中的模具，开始处理紧急的快递员问题。忙碌是邱蓉的工作日常，“快递员的事等不了，得马上办。”这句话的背后，是这位“85后”女性作为福州市快递行业妇联副主席、京东物流福州公共事务总监的双重职责，也体现着她从当好女性职工的“娘家人”，到第一时间解决快递员的事，再到走好自己的职业道路的三重使命。

“你怎么混得这么差，跑去送快递了？”这是邱蓉在京东工作期间，时常听到的一句话。每当有人问起她的职业选择，她都深感无奈：“工作本没有贵贱之分，大家对快递行业的偏见太深了。”

如何让快递员们在工作时拥有足够的安全感？邱蓉给出的答案是：时刻将快递员的事放在第一位。

8日，记者亲身体会到邱蓉堪称“应急响应模式”的工作状态。她每日的工作除了联系客户，商谈合作业务之外，还需要处理棘手的丢件、送件、快递投诉件等各类突发事件。

曾经有位刚入职的快递员在派送价值两万多元的黄金镯子时，按照客户要求将快递放在门口却不幸丢失。邱蓉第一时间对接公安部门，反复沟通说明情况，终于在两天内找到了错拿快递的老人，化解了危机。

在处理快递员与客户的冲突时，她双管齐下，一方面将快递员协调至其他片区，对其进行心理疏导，给予时间平复情绪；另一方面持续与客户沟通，化解矛盾。“再棘手的矛盾，通过及时、真诚的沟通，也总能找到解决之法。”邱蓉说。

回顾自己的职业历程，邱蓉走过了一段探索之路。2009年大学毕业后她加入邮政系统，后来转入IT领域。2022年，她重返快递行业，加入京东物流。

“我想为他人办一些实事，就选择了这个更‘接地气’的领域。”邱蓉打趣道，在这里，每个问题的解决都能带来实质性的改变，这种看得见摸得着的工作成就感，让她找到了真正的职业归属。（记者 陈君沂 通讯员 陈遂益）