



8日下午,福州市快递行业2026年“三八”国际妇女节主题活动上,快递行业女性从业者们齐聚一堂,欢声笑语,氛围和谐温馨。
“好的,我马上帮你联系。”电话铃响起,邱蓉放下手中的模具,开始处理紧急的快递员问题。忙碌是邱蓉的工作日常,“快递员的事等不了,得马上办。”这句话的背后,是这位“85后”女性作为福州市快递行业妇联副主席、京东物流福州公共事务总监的双重职责,也体现着她从当好女性职工的“娘家人”,到第一时间解决快递员的事,再到走好自己的职业道路的三重使命。
“你怎么混得这么差,跑去送快递了?”这是邱蓉在京东工作期间,时常听到的一句话。每当有人问起她的职业选择,她都深感无奈:“工作本没有贵贱之分,大家对快递行业的偏见太深了。”
如何让快递员们在工作时拥有足够的安全感?邱蓉给出的答案是:时刻将快递员的事放在第一位。
8日,记者亲身体会到邱蓉堪称“应急响应模式”的工作状态。她每日的工作除了联系客户,商谈合作业务之外,还需要处理棘手的丢件、送件、快递投诉件等各类突发事件。
曾经有位刚入职的快递员在派送价值两万多元的黄金镯子时,按照客户要求将快递放在门口却不幸丢失。邱蓉第一时间对接公安部门,反复沟通说明情况,终于在两天内找到了错拿快递的老人,化解了危机。
在处理快递员与客户的冲突时,她双管齐下,一方面将快递员协调至其他片区,对其进行心理疏导,给予时间平复情绪;另一方面持续与客户沟通,化解矛盾。“再棘手的矛盾,通过及时、真诚的沟通,也总能找到解决之法。”邱蓉说。
回顾自己的职业历程,邱蓉走过了一段探索之路。2009年大学毕业后她加入邮政系统,后来转入IT领域。2022年,她重返快递行业,加入京东物流。
“我想为他人办一些实事,就选择了这个更‘接地气’的领域。”邱蓉打趣道,在这里,每个问题的解决都能带来实质性的改变,这种看得见摸得着的工作成就感,让她找到了真正的职业归属。(记者 陈君沂 通讯员 陈遂益)
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