贴心！科技赋能体验佳 返乡路上暖意浓

2月2日一早，天色还未亮，福州铁路物流中心福州营业部福州东营业室货场已是一派繁忙景象。13车满载粮食、棉花等物资的列车刚刚到站，3名青年铁路货运员便立刻投入抢卸工作。数小时后，这批物资将送达福州及周边地区，保障市民春节前后的生活供给。

这一幕，是2026年铁路春运保障体系高效运转的生动缩影。福州火车站副站长万聪告诉记者，今年春运，福州火车站预计发送旅客410万人，较2025年春运增加27.64万人，增长7.23%。面对日益增长的运输需求与保障压力，车站以科技创新与精细服务为抓手，在运力调度、安全保障、旅客体验等方面推出一系列务实举措，全力守护旅客的出行平安。

早上不到8点，福州站南广场上人潮涌动。在候车区域，福州站设立了7处充电设施，满足旅客的电子设备充电需求。第五候车室还开设了临时“急诊科”，专业医生提供义务医疗服务。站台上，列车员站在车门前，微笑迎接旅客。

福州客运段动车二队列车长杨丹说，今年春运，福州客运段在部分长编组列车试行“静音车厢”与“遛娃舱”协同服务，通过物理分区满足不同旅客需求。针对老年旅客，推出“银发关爱服务”，配备健康设备与“爱心呼叫器”。

今年春运，福州机务段迎来首批“00后”动车组司机执行“单飞”任务。6名青年司机全部通过上岗考核，以青春朝气与过硬素质投身春运保障。针对春运客流高峰，福州机务段大幅提升动车组司机上线规模，其中58%具备高铁与动车双线驾驶资质。

在福州南站候车大厅，客运服务智能机器人“阿福”吸引了不少旅客驻足围观。福州南站客运员王滟琰介绍，这款身高1.5米的机器人，是春运期间守护旅客出行的“暖心担当”。面对车次时刻、检票口位置、票务退改、候车区域划分、换乘路线等咨询，它都能快速检索信息并给出精准答案。

在福州车辆段检修车间内，一台轴承自动检测设备正按既定程序运转。机械臂将一套轴承送入检测台，高精度电感传感器随即开始采集内径、外径、游隙等数据。测量结束，数据自动上传系统，生成判定结果。整个过程无人干预，安静而高效。在忙碌的春运中，这些智能设备已成为保障列车运行安全的幕后力量。

今年春运，铁路部门还积极释放运输潜能，探索“客货双运”新模式。在福州铁路物流中心，民生物资与汽车拆解件运输同步迎来高峰。中心通过调整运力结构、优化运输组织，保障各类物资高效集散。福州机务段利用凌晨高铁线路空闲时段，由动检列车捎带运输电商快件等小件货物，构建快速物流通道，进一步完善“客货双运”运输体系。（记者 刘春沐阳）