



春节渐近,年味愈浓。一张回家的车票,承载着无数人团圆的期盼。
2026年春运于2日正式拉开帷幕,铁路部门通过预售精准引导、装备智能“体检”、服务全景升级,全力保障旅客“平安、有序、温馨”出行。
长编列车“遛娃舱”很热闹,充满节日氛围。
购票攻略:善用官方渠道 改签退票更人性化
成功踏上归途,始于一张车票。根据火车票15天预售期安排,春节假期车票已陆续开售。铁路部门建议旅客提前做好三项准备,以提高购票成功率:一是提前在12306官方平台完成乘车人信息核验,并善用“自动提交”“起售提醒”等功能;二是充分利用候补功能,可灵活添加多个“日期+车次”组合;三是尝试“曲线回家”,如分段购票或选择邻近车站,12306会智能推荐中转方案。
针对改签退票,新规更为人性化:购票成功30分钟内且距发车4小时以上,每日可享一次免费退单。改签在开车前48小时以上免费,不足24小时改签后续列车收取票面15%的费用。积分兑换的车票可改签但不可退票。
铁路12306平台持续优化重点群体服务,为2026届高校毕业生增设异地求职购票次数,继续为学生、务工人员提供预约购票,并新增老年人电话购票专线。铁路部门特别提醒,所有车票均通过官方渠道公开销售,请旅客警惕“加速包”“选座费”等加价骗局,保护个人信息与财产安全。
动车“体检”:智能装备护航 AI预警“治未病”
在旅客手握车票憧憬团圆时,福州动车段已对配属的196列动车组完成深度“智慧体检”,确保每列上线列车状态最佳。
智能机器人首次“结对上岗”——检测机器人与探伤机器人组成“黄金搭档”,以毫米级精度扫描车底,34分钟完成列车检测,效率提升40%,故障识别准确率趋近100%。
AI模型化身“安全卫士”——由福州动车段青创团队研发的AI智能识别系统,可实时比对列车关键部件安装状态,自动判断闸片、碳滑板等是否合格,杜绝人为疏忽。
预警系统实现“治未病”——通过大数据分析运行轨迹,智能模型能捕捉微小异常并提前报警。春运前夕,该系统已成功拦截3起潜在故障,推动安全保障从“事后处置”向“事前预防”跨越。
服务升级:动静分区显温情 乡音乡味暖归途
面对预计发送旅客3660万人次、同比增长6.0%的客流,福州客运段通过增开临客、补充人员、备足物资等措施筑牢运营基础,并以一系列特色服务提升旅途温度。
部分长编组列车创新试行“静音车厢”与亲子空间协同服务模式,通过物理分区与柔性引导,兼顾不同旅客需求,车厢内还融入了福建“簪花手作”等文化体验。
针对老年旅客,列车配备老花镜、血压计及“爱心呼叫器”。在开往西南方向的列车上,乘务员学习当地方言,用乡音服务,餐车推出地道的“川味简餐”并设置“爱心专座”。
此外,C876次复兴号“助学列车”已成为集通勤、学业支持与成长陪伴于一体的“移动成长空间”。高铁列车还以“文明铁道万里行—静享旅途”活动为载体,通过互动形式引导旅客共同营造文明和谐的乘车环境。(记者 李晖 通讯员 李长安)
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