12345热线系统举办岗位技能竞赛

5日，福州市12345热线系统“奋勇争先”岗位技能竞赛落幕，活动旨在通过岗位练兵、技能比武，全面提升热线队伍专业素养与服务效能，为推动高质量发展贡献力量。

活动面向全市12345平台话务、批转等关键岗位，覆盖人员达180余名。竞赛分为预赛、半决赛和总决赛三个阶段。决赛中，18名选手按话务专业和批转专业分为两场进行最终角逐。大家凭借扎实的政策知识储备、娴熟的业务操作技能、清晰的逻辑思维和临场应变能力，在理论竞答、案例分析、情景模拟等环节中沉着应对。

岗位技能竞赛是检验能力的“试金石”，更是提升服务的“助推器”。市12345政务服务便民热线中心相关负责人表示，全市12345热线系统将紧紧围绕“高效办成一件事”“接诉即办”等重点工作要求，持续优化受理、转办、督办、回访等全流程服务机制，着力打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬、群众满意的热线服务队伍。（记者 钱嘉宜）