福州多举措保障铁路旅客出行

推出列车叫醒服务、缩短旅客进站时间…… 

福州多举措保障铁路旅客出行

记者从中国铁路南昌局集团有限公司获悉，10月7日共发送旅客148万人次，其中江西、福建分别发送旅客78.4万人次、69.6万人次。

福州火车站迎来返程高峰。记者 叶诚 摄

为满足旅客出行需求，南铁10月7日在广深、沪杭等热门城市方向加开列车313列，其中夜间高铁57列，有效扩充重点时段运能，助力旅客“快旅慢游”。南昌客运段、福州客运段还在夜间高铁上推出列车叫醒服务，乘务人员发现旅客快到站前还没醒时，便会主动提醒，避免坐过站。

为应对返程大客流，福州火车站对“购票—进站—候车”全流程优化服务。售票环节动态调整服务窗口配置，开启16个人工售票窗口，同时投入61台自助售取票机，兼顾老年旅客等传统购票群体与年轻旅客的便捷需求；进站核验环节则启用48个实名制验证口、24台安检查危仪及292台自助、半自助检票闸机，大幅缩短旅客进站时间。

“针对客流高峰时段，我们还在安检区域创新采用‘一门双手检、一门三手检’模式，通过增加安检人员配置、优化安检通道动线，有效避免进站口旅客积压，确保旅客‘快检快进’。”福州火车站相关人员介绍。

与此同时，福州火车站加大候车室巡视力度，及时疏导人流、解答旅客咨询；同时协调多支志愿者队伍进站服务，在检票口、电梯口、换乘通道等关键点位引导客流，协助老年旅客、携带儿童的家庭旅客搬运行李。

此外，站内广播与流动小喇叭循环播报检票信息等内容，提醒旅客按时乘车；候车区的热水供应点、手机充电设备全天候保障，助力旅客便利出行。（记者 李晖 通讯员 李翔 江曲）