福州市人社局智慧服务中心揭牌启用

市人社局智慧服务中心揭牌启用

劳动维权迈入“人工智能+服务”新时代

智慧服务中心揭牌。

1日上午，由市人社局劳动人事争议仲裁院改造升级、位于古田路128号劳动大厦1楼的智慧服务中心正式揭牌启用。这标志着福州在全国劳动仲裁领域率先迈入“人工智能+服务”的新时代，用数字技术重构劳动维权服务体系，让“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为现实。

从“来回奔波”

到“只跑一次”

24小时“不打烊”的数智服务站。

“过去申请劳动仲裁，至少要跑好几趟，材料不全还得来回补，对我们打工者来说，请假难、成本高。”在智慧服务中心现场，一名正在使用AI智慧受理台诉求劳动关系确定的务工人员陈先生感慨道。他的经历并非个案——纸质材料反复填写再反复提交、现场排队耗时费力，尤其对异地务工人员而言，维权往往意味着一场“折腾”。

如今，这一局面被彻底改变。智慧服务中心一期建设的AI智慧受理台和24小时数智服务站，通过数字化手段重构了仲裁服务流程。劳动者可以通过“闽政通”App或“福建人社”微信公众号进行线上预申请，系统自动生成规范文书，立案受理“最多跑一次”；数字化平台实时推送案件进展，让当事人随时查看调解、受理、裁决等环节状态，消除等待焦虑。

特别值得一提的是，24小时数智服务站突破了传统服务的时间限制，让当事人可以在任何时间内办理仲裁申请、答辩、文书交互等事项。自助机集成了AI智慧受理台除人工审核外的所有功能，智能文件柜则通过办案系统指令和短信推送，提供全天候的文件交互服务。这种“永不打烊”的服务模式，实现了调解仲裁服务从8小时向24小时的跨越升级。

全国首创

“三合一”智慧服务

劳动者在智慧受理台申请劳动仲裁。

市人社局劳动人事争议仲裁院打造的智慧服务中心，包含AI智慧受理台、24小时数智服务站、AI互动体验区三大创新场景，这在全国劳动仲裁领域尚属首创。其中，已完成的一期工程展现出强大的服务效能。

AI智慧受理台堪称“智慧大脑”，集合了当事人申请、材料审核、事项提醒、繁简分流、办理时间预测等多项功能。系统通过智能引导帮助当事人规范填写申请书，减少人工录入错误；自动预审功能大幅提高材料收件效率；智能分流机制则能根据案件复杂程度，合理分配调解资源。“以往需要一二个小时完成的申请流程，现在平均只需不到30分钟。”现场工作人员丁熙彧介绍。

针对部分劳动者对智能设备操作不熟悉的情况，市人社局劳动人事争议仲裁院并未简单追求“无人化”“无纸化”，而是安排工作人员提供“手把手”指导，确保“数字鸿沟”不会成为维权障碍。这种“科技+人文”的双轨服务模式，既提升了效率，又保留了温度。

“智慧服务中心能够有效避免群众排长队，消除企业办事人员的等待焦虑，工作人员也从烦冗重复的机械模式中脱身，提升争议化解效能，推动三方共赢。”市人社局劳动人事争议仲裁院调解立案庭庭长刘烨星表示。

从“制度创新”

到“服务革命”

记者了解到，2025年，市人社局作为国家人社部“开展调解仲裁制度机制创新第一批试点工作”单位，承担着探索“人工智能+调解仲裁”应用的重要使命。智慧服务中心的揭牌，正是这一探索的一期成果。

“智慧化的本质，就是让法律温度触手可及。”市人社局副局长张岩锋强调，数智化转型不仅是技术升级，更是服务理念的革命。传统仲裁服务中，工作人员往往陷入重复性劳动，难以专注于争议实质化解；当事人则面临信息不对称、流程不透明等问题。智慧服务中心通过数字化手段，重构了仲裁机构、劳动者和用人单位三方的关系——工作人员从“手把手指导”转变为“按需服务”，可以同时协助多位当事人；劳动者获得更便捷、透明的服务体验；企业则能提前知晓案件，在线对接调解。

这种转变背后，是福州仲裁系统对“以人民为中心”发展思想的深刻践行。智慧服务中心的设计始终围绕群众需求展开：考虑到务工人员工作时间特点，推出24小时服务；针对数字弱势群体，保留人工指导；为减轻当事人负担，提供免费文件交互服务。每一个细节都体现着“数智便民”的初衷。

拥抱技术变革

守住公平正义

智慧服务中心的揭牌不是终点，而是新起点。据透露，市人社局正依托DeepSeek模型技术，开发AI智能助手。未来，群众可通过人工智能对话式引擎获得咨询、引导、答疑服务；当事人则能通过AI系统进行工伤待遇等预期管理，使维权过程更加透明可预期。

二期工程将重点建设AI互动体验区，进一步探索人工智能与调解仲裁的多元融合，通过虚拟现实、大数据分析等技术，为当事人提供更直观的案件模拟和结果预测服务，推动普法宣传更加灵活、亲民。

“无论技术如何变革，为当事人守住公平底线始终是我们的初心。”采访中，市人社局劳动人事争议仲裁院工作人员不约而同的说法，道出了数智化转型的核心要义。在科技迅猛发展的今天，福州劳动仲裁系统正以开放包容的姿态拥抱变革，同时牢牢把握“公平正义”这一根本价值。

当数字技术遇上劳动维权，改变的不仅是服务方式，更是人们对法治的信心与体验。市人社局开启的这场“多元服务、数智便民”的仲裁新时代，正以其创新实践证明：科技向善，可以让法律不仅有力度，更有温度；让维权不仅有效率，更有尊严。这或许就是社会治理现代化的题中之义——在日新月异的技术变革中，始终守护每个人的合法权益，让公平正义的阳光照亮每一个劳动者。（记者 李晖 文/摄）