公交敬老专项行动获乘客点赞

“陈老伯，您慢点，先找座位坐好呀。”22日下午4时，陈鑫晓驾驶公交51路闽A08562D车停靠省老年医院站时，看见熟悉的陈老伯就医后乘车，习惯性地提醒对方注意乘车安全。

在为期3个月的“关爱乘客、文明行车”专项行动中，作为敬老示范线路的51路班组，以先进驾驶员张少琼为榜样，带动全线驾驶员践行“关爱老人五步走”操作规程，收到多名乘客寄来的表扬信，成为彰显城市文明的风景线。

同为敬老示范线路的106路上，闽A07519D车驾驶员何继云忙着将10多年的宝贵运营经验分享给新上岗的驾驶员，指导他们多为老年乘客出行提供便利。

“106路老年乘客占比过半，很多住在福州四中、华侨中学、白马河公园沿线的老人，经常乘车前往于山游玩。”何继云说，从车辆进站停靠开始，他就会留意是否有老人候车，如发现老人行动不便，就会多等一会儿，直到老人坐稳后再起步。行车途中，他尽量保持匀速行驶，避免急刹急停，到站多播放几次语音提示。“我还会特别关注独自出行的老人，询问他们乘车去处，观察他们能否清晰表述，并让他们坐到前排位置，方便沿途照看。”

为深化专项行动取得成效，在市国资委、市交通局、福州左海集团、市道运中心的指导下，福州公交集团于7月至10月举办2025年度公交驾驶员职业道德及技能培训班，1400多名一线驾驶员参训，课程主要包括防御性驾驶、车厢服务技巧、职业心理健康等。授课时，讲师注重分析典型案例，以此强化驾驶员安全服务意识，倡导推行微笑服务，营造温馨和谐的乘车环境。同时，公交集团着力加强“968803”客服中心工作人员的服务态度、沟通技巧、处理流程等相关培训，让乘客各类诉求得到及时响应和有效解决。

福州公交集团还持续加大安全监管力度，截至7月中旬，结合视频系统抽检，共出动检查人员460多人次，巡检车辆5606辆，实现所辖线路全覆盖，发现违规行为200多起，均及时整改到位，且违规行为数量逐月下降。根据调查问卷情况，乘客对驾驶员文明礼让、行车平稳度、服务态度等方面的综合评分达96.70分，公交集团在行业内的质量水平也稳步提高。

此外，福州公交集团始终大力培育和践行社会主义核心价值观，多举措强化在岗人员职业道德教育和应急处置能力建设，涵养崇德向善的良好品质，用实际行动传递雷锋精神的火炬，让城市的“流动名片”更加闪亮。今年以来，共发生好人好事2000多起，收到表扬信、红榜及锦旗800多件，助力寻回走失老人和儿童20人。（记者 朱榕 通讯员 吴梦蓉）