福州公交集团敬老专项行动见行见效 乘客满意度显著提升

“依伯，您慢点，先找座位坐好呀。”22日，51路闽A08562D车驾驶员陈鑫晓驾车停靠省老年医院站，看见熟悉的乘客上车，他笑着打招呼，提醒对方注意乘车安全。

今年5月至7月，在福州市国资委、市交通局、福州左海集团、市道运中心的指导下，福州公交集团开展为期3个月的“关爱乘客、文明行车”专项行动，51路是其中一条敬老示范线路，以先进驾驶员张少琼为榜样，示范带动全线驾驶员践行“关爱老人五步走”操作规程，收到多封乘客来信表扬。

在同为敬老示范线路的106路上，闽A07519D车驾驶员何继云将十余年的运营经验分享给新上岗驾驶员。“106路老年乘客占比过半，很多住在福四中、华侨中学、白马河公园沿线的老人，经常乘车前往于山游玩。”何继云介绍，从车辆进站停靠开始，就要留意是否有老人候车，如发现老人行动不便，会多等一会，直到老人坐稳后再起步。行车途中，也要尽量保持匀速行驶，避免急刹急停，另外到站要多播放几次语音提示。

专项行动期间，福州公交集团持续加大安全监管力度，截至7月中旬，结合视频监控系统抽检，共计出动检查人员460余人次，巡检车辆5606部次，违规行为数量逐月下降，乘客满意度持续攀升。目前，乘客对驾驶员文明礼让、行车平稳度、服务态度等方面的综合评分达96.70分。此外，福州公交集团多举措强化在岗人员职业道德教育和应急处置能力建设。今年以来，共计发生好人好事2000余起，收到表扬信、红榜及锦旗800余件，配合警方调取车辆视频45次，助力寻回走失老人、儿童20人。

为深化专项行动取得的成效，福州公交集团将于7月至10月举办2025年度公交驾驶员职业道德及技能培训班，预计1400余名一线驾驶员参训，课程主要包括防御性驾驶、车厢服务技巧、职业心理健康等，授课时讲师注重分析典型案例，以此强化驾驶员安全服务意识，倡导推行微笑服务，营造温馨和谐的乘车环境。同时，公交集团将加强“968803”客服中心工作人员服务态度、沟通技巧、处理流程等相关培训，让乘客各类诉求得到及时响应和有效解决。（记者 刘珺 通讯员 吴梦蓉）