鼓山景区开展服务礼仪考核
鼓山景区开展服务礼仪考核。（鼓山景区供图）
14日，福州鼓山旅游景区举行服务礼仪实操考核，旨在检验员工在培训后的服务礼仪执行能力，发现问题并及时改进，不断提升游客的体验感与满意度。
考核对标5A景区服务标准，涵盖了仪容仪表、接待问候、应急处理、文明引导等多个核心环节。经过专业训练，员工们在团体展示环节以整齐划一的姿态呈现标准化流程，从微笑致意的弧度到指引手势的角度都精益求精；个人考核方面，现场模拟游客咨询、投诉处理等真实场景，考验员工临场应变能力与服务温度，亲和的态度、清晰的表达和高效的解决思路获评委认可。（记者 朱榕）
【责任编辑：钟培培】
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