围绕市民出行热点难点精准施策 福州公交开展行业文明服务提升行动

近日，福州市交通运输部门开展公交行业文明服务提升行动，以“优服务、保安全、促发展”为目标，提升服务品质，升级车辆设施，强化智能管理，推动公交服务提质增效。

今年以来，福州市交通运输部门持续深化拓展“三争”、开展“奋勇争先”行动，不断深化“福运榕城满意公交”品牌内涵。此次行动将围绕市民出行热点难点，精准施策，科技赋能，进一步增强公交便捷性、时效性、可靠性和安全性，切实提升公众出行满意度。

“我们将围绕‘关爱乘客 文明行车’目标，督促企业构建完善监督考核体系，以乘客满意为出发点，细化公交服务举措，确保工作扎实落地。”福州市交通运输部门相关负责人介绍。

在行业主管部门的指导下，康驰新巴士公司成立服务提升专项工作领导小组，推广“关爱乘客五步走”、文明行车“5321斑马线礼让工作法”等重点，强化驾驶员安全教育，同步运用动态监管平台、视频抽查、跟车巡查、上路检查等手段，全方位监督其驾驶行为、安全意识、服务态度。

自5月以来，康驰新巴士开展宣贯教育780多人次，通过车载视频检查、路检、手机抽查等形式检查车容车貌，包括卫生清洁、车辆设施设备、消防登记卡等，发现问题立即予以纠正。目前，已累计检查约5000台次，车辆检查覆盖率达100%。

“自专项提升工作开展以来，我们的客诉受理满意率达100%，驾驶员服务规范投诉件较4月同期下降16%，违规行为均得到严肃处理。”康驰新巴士相关负责人说道。

安全管理也是此次行动的重点，福州市交通运输部门积极鼓励企业引入先进技术赋能安全培训。康驰新巴士引入VR公交安全驾驶模拟器，高度还原真实驾驶环境，配备实车方向盘、动感平台、VR头显及全景曲面屏，可模拟12种复杂场景，涵盖恶劣天气、视野盲区避让、电池舱起火等高风险情境。驾驶员在沉浸式体验中，能更直观地学习安全操作规范，系统会根据其实时记录培训数据自动生成考核报告。

上述负责人介绍，从6月起，对违法频发、造成恶性事故的重点驾驶员每季度至少开展1次VR模拟培训，切实提升其安全意识和应急处置能力，市民乘坐康驰公交遇到情况可以拨打客服热线88052018求助或投诉。

下一步，福州市交通运输部门将以市民需求为导向，扎实推动行动落地生效，让幸福“一路相伴”，为城市绿色出行和高质量发展注入交通动力。（记者 朱榕 通讯员 杨胜兰 陈晶晶）