规范“五一”假期消费市场 福州多部门联合发布告诫书

福州新闻网4月14日讯（记者 朱丽萍）为进一步规范“五一”假期及第八届数字中国建设峰会期间市场价格秩序，保障消费者合法权益，营造放心消费环境，14日，福州市市场监管局、市文旅局、市商务局、市发改委发布关于规范“五一”假期及第八届数字中国建设峰会期间市场价格秩序，营造放心消费环境提醒告诫书。

“五一”假期及第八届数字中国建设峰会来临，福州市市场监管局、市文旅局、市商务局、市发改委对全市各相关经营者提醒告诫如下。

一、依法合规经营。严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》等法律法规，依法合规经营、诚实守信、公平竞争、保障食品安全、保障消费者合法权益，切实履行社会责任。

二、严格明码标价。严格落实明码标价规定，做到真实准确、货签对位、标识醒目。销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位；提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格。价格变动时要及时调整；计价单位要符合常理，不误导消费者；不使用“时令价”等模糊标注；不得在标价之外加价出售商品或收取任何未予标明的费用。实行政府指导价的景区要严格落实门票价格及优惠政策，各旅游景区景点要在显著位置做好收费公示。

三、合理公平定价。不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者。不得进行不正当有奖销售或者违反相关规定违规促销。不得串通、操纵市场价格。不得捏造、散布涨价信息，哄抬市场价格。不得违背消费者意愿捆绑销售其他商品（服务）或在法律政策规定以外附带其他不合理条件，变相提高价格或强制消费。对实行市场调节价的商品和服务，定价应遵循公平、合法、诚实信用的定价原则，定价时既要顺应市场规律，又要履行好社会责任，维护福州节假日期间市场价格秩序。

四、履行价格承诺。经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息；作出优惠承诺的，应当履行承诺，不得在事后收取未予标明的费用。通过电子商务开展经营活动的经营者要落实个人信息保护要求，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则履行合同义务；严禁利用用户年龄、职业、消费水平等个人信息，对相同商品实施差异化定价行为。住宿经营者不得在电商平台等渠道预定客房订单生效后，单方面毁约，擅自提高订单价格或不履行价格承诺。

五、注重消费维权。遵循自愿、平等、公平、诚信原则，重视提升产品和服务质量，建立健全售后服务体系，配合监管部门及时、积极处置消费投诉，妥善化解矛盾纠纷，保障消费者合法权益，维护福州城市形象。发生重大、突发消费纠纷事件，应及时主动向属地市场监管部门或其他相关监管、主管部门报告。

六、加强行业自律。行业协会、商会应加强沟通协调，加强行业自律管理，完善约束机制，积极引导、规范成员依法诚信经营；开展明察暗访，加强对行业的经营、产品、服务等方面的监督；加强对会员企业的奖惩，发挥正面示范引领作用，共同维护行业市场秩序。各相关单位（经营主体）要认真对照本提醒告诫书要求，积极开展自查整改，妥善处理各类纠纷。福州各级各相关部门将加强诚信守法经营宣传，密切关注舆情动态，及时回应群众关切；加强对本辖区内住宿、餐饮、A级旅游景区等消费场所的监督检查；对扰乱节假日期间市场秩序、价格违法、违反食品安全法等违法违规行为的，依法从严从重处置；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。消费者遇到发生消费纠纷或其他违反市场监管法律法规的行为，可拨打“12315”“12345”热线进行投诉举报。