网购“新手机”4年前已激活 商家被判“退一赔三”

网购的“新手机”，竟然在4年前就已被激活，消费者据此起诉商家。近日，鼓楼法院判决商家“退一赔三”。

鼓楼法院查明，2024年2月，消费者林某在某科技公司的网店购买了一台iPhone11 Pro手机，支付4999元。下单前，林某详细询问手机的相关情况，客服明确答复为“全新未拆封未激活正品，保修期从收货激活后开始计算”。然而，收货后林某发现，手机官网显示首次激活时间为2019年12月，比购买时间早了4年多。

林某随即联系网店，得到“凭发票可后台更新激活及保修时间”的回复。但林某按流程操作后，手机官网的信息并未更新。多次协商无果后，林某提起诉讼，要求网店“退一赔三”。

鼓楼法院经审理认为，经营者有义务告知消费者产品重大信息。网店承诺出售全新未激活且全国联保一年的手机，但林某收到的手机早已激活且超出保修期。网店无法证明手机购买时间为2024年，也无法提供一年联保服务，构成欺诈。据此，法院判决网店经营者某科技公司退还林某购机款4999元，并支付3倍赔偿共计14997元，林某需退还手机。

某科技公司不服一审判决提起上诉，福州中院经审理后驳回上诉，维持原判。

法官介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，欺诈行为是指经营者在商品或服务提供过程中，用虚假、不正当手段欺骗、误导消费者，损害其合法权益。在电子产品销售中，激活状态是判断产品是否全新的关键。经营者明知产品实际状态却虚假承诺，应承担法律责任。电子产品销售领域存在“后台改写激活时间”等不良现象，严重扰乱市场秩序，经营者不能借此免除如实告知义务。“退一赔三”的惩罚性赔偿规定，既是对失信商户的惩戒，也是对诚信市场环境的有力维护。

法官提醒：消费者应仔细阅读商品信息、详细询问相关情况；经营者应诚信经营，提供全面信息，共同营造诚信、公平、有序的市场环境。若遭遇消费欺诈，消费者可通过协商、电商平台维权、向12315或市场监管部门投诉、寻求消协帮助等途径解决，必要时可通过诉讼维护自身合法权益。（记者 林春长 通讯员 畅佳佳）