国网福州供电公司发布“榕e电·福万家”服务品牌

“近年来，福州电力服务有了显著提升，特别是办事流程简化后，企业从申请到通电的时间大大缩短，这对急需投产的我们来说，无疑是个大利好。”6日，在2024年“活力营商·福满榕城”交流研讨会上，京东方动力部主任刘长优说。

当天下午，由福州市营商办、福州市电力营商环境研究中心、国网福州供电公司主办的2024年“活力营商·福满榕城”交流研讨会暨国网福州供电公司“榕e电·福万家”服务品牌发布会在福清召开。相关政府部门、企业代表、专家学者共聚一堂，围绕如何持续优化福州电力营商环境，展开讨论。

“榕e电·福万家”服务品牌昨日发布。（国网福州供电公司供图）

便捷用电服务

获得企业点赞

会议一开场，就让人精神一振：一个视频短片介绍了福州近年来优化电力营商环境的创新成果。

从具体举措来看，今年以来，国网福州供电公司进一步推出高效办成一件事、供电能力全景智绘、业扩全流程可视等举措，助力广大客户“快接电、早用电、用好电”。

从实践成效来看，国网福州供电公司锚定争创全国营商环境标杆城市目标，深入实施“让客户满意，让党和政府满意”的新时代电力“双满意”工程，以客户为中心驱动内部变革，不断推陈出新，九项举措先后入选国家发改委、省发改委、省效能办典型经验进行推广。福州地区“获得电力”营商环境评价连续四年蝉联省内第一。

营商环境好不好，企业家说了算。福建省远乐新能源科技有限公司相关负责人刘玉美对国网福州供电公司推出的业扩全流程可视举措有实实在在的获得感。“以前我总担心业扩配套无法满足我的接电时间预期，现在我可以线上了解实时进度，查到供电公司什么时候立项施工、预计什么时候竣工，让我心中有数，从而更好地安排生产计划，保障更快用电。”刘玉美说，不久前，公司在福飞路新设置的充电桩成功送电，业扩配套全流程仅实施了15天。

实施“三全”管控

打通数据壁垒

业扩配套工程指的是为满足客户的新装、增容用电需求而进行的电网新建、扩建及改造项目。业扩配套流程涉及供电公司多个部门，流程办理需要及时电话沟通协调，过去部门之间的系统存在数据壁垒。

国网福州供电公司推进业扩配套工程线上管控，9月5日在省内率先贯通营销、配电、物资多部门数据，并于10月在“网上国网”APP上线了“接入工程跟踪”模块应用，客户可直观了解业扩配套工程进度，工作人员也能更加精准掌握设计进度、物资到货进度等。

“业扩配套工程建设是10千伏办电协同环节中最繁琐的环节。可视化技术的实施，有效提高客户接电效率，压降配套工程筹建时长30%，实现业扩配套工程全流程、全环节、全要素‘三全’管控模式。”国网福州供电公司业扩管理高级师林育梅说。

从良好的用户感知到优质的用电体验，卓越服务催生供电发展“加速度”。当下，优质的供电服务已成为福州打造一流营商环境、助力高质量发展的关键一环。

从“企业等电”

到“电等企业”

在6日的活动现场，国网福州供电公司发布了“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌。

据了解，“榕e电”寓意“容易电”，代表着紧跟福州数字化转型步伐，提升企业群众用电便利度，助力打造能办事、快办事、办成事的“便利福州”，全力服务一流营商环境建设；“福万家”代表着以“有电更有福”的追求，扎实推进新时代电力“双满意”工程，办好惠企利民实事，提高供电服务水平，更好满足人民群众多层次、多样化用电需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，真正做到增进福祉、造福万家。

今年以来，国网福州供电公司全力打造“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌，推进高效办成一件事、产业园区“开门接电”、检修不停电等项目。

福建时代星云科技有限公司就是国网福州供电公司推行“开门接电”服务模式的受益者之一。“我们的项目还没建完，政府和供电公司就已经为我们架设好了外线，把电送到了家门口，为我们节省了50多万元。”福建时代星云科技有限公司电力负责人苏斌说，今年3月，公司的智慧储能产业园项目一期建成后，享受到了“开门接电”服务。

过去，企业办电若附近无合适电源点，需要自建供电配套设施。现在，“开门接电”服务模式的推出，实现了从“企业等电”到“电等企业”的转变。国网福州供电公司主动与政府部门对接，获取潜在项目信息，提前开展配电网布点规划和建设，大大缩短企业的接电时间。这种服务模式提高了办电效率，也提升了用户的获得感和满意度。截至目前，累计328个客户享受到“开门接电”服务。

国网福州供电公司营销部副主任欧阳剑峰介绍，接下来，公司将邀请政府企业代表担任“品牌体验官”，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验用电服务过程，推动政务环境、供电环境、市场环境提升，助力福州电力品牌形象稳步提升。（记者 唐蔚嫱 通讯员 陈德钧 柯俊明 洪翠同）