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刘雪云:为用户排忧解难的“水管家” 细心、用心服务赢得好口碑

2024-11-07 08:08:56来源:福州晚报  作者:李锦清

打开水表箱,她俯身查看水表,精准记录居民用水数据;智能远程水表管理平台前,通过不断变化的数据,她总能分析查找出小区管道存在的漏损风险……她叫刘雪云,今年37岁,是福州供水一线的一名“水管家”。

刘雪云查看小区泵房设施。

自2018年4月入职市自来水公司以来,无论是当抄表员还是片区客户服务专员,刘雪云都用心服务,赢得了用户的信赖,被公司评为年度“优秀员工”。近日,记者采访了她。

抄表服务细心

她是“热心小刘”

今年3月以前,近6年的时间里,刘雪云一直担任自来水抄表员,负责金山片区10071户人家的抄催工作。

刘雪云始终牢记上岗之初带岗师傅传授的经验——“一定要细心、耐心、用心”,尽心尽力为用户服务。

平常,在服务的责任片区,除了认真负责地完成抄表,刘雪云还是居民口中的热心人:走访小区时遇到用户,她总会热情地打招呼;抄表时发现用户水量明显超过之前的水量,她会主动提醒用户查找原因。

刘雪云总是为用户提供力所能及的帮助,一来二去,不少小区居民都有了她的联系方式,遇到用水问题大家都找她咨询。

一次,世欧彼岸城的业主陈女士找到刘雪云,反映家中无人居住水表却产生了水量。她马上赶到陈女士家中,细致排查管道和用水器具,最终找到了漏水原因,解决了陈女士的困扰,两人也变得热络起来。“现在陈阿姨看到我,会热情地邀我去她家做客,天冷时还会叮嘱我注意防感冒。这让我感受到了这份工作的意义!”刘雪云说。

细心为用户服务的故事,在刘雪云身上还有很多:面对不理解的用户,她经常用耐心的沟通换来用户的理解;面对不会使用手机缴交水费或办理业务的用户,她不厌其烦地讲解;她还帮助有困难的用户办理各类用水业务。在服务片区里,刘雪云成了大伙眼里的“热心小刘”。

刘雪云(左)走访小区。

服务居民用心

团队收到3面锦旗

近年来,65万台远传智能水表在福州四城区投入使用,市自来水公司上线供水智能水表管理平台、管网水力模型、水务通等系统,全方位打造服务百姓的“智慧管家”,供水服务朝着更加高效、便捷、智慧化的方向迈进。

复合型供水服务人才的培养,是提升供水服务的一项重要工作。今年3月,表现出色的刘雪云变成了一名片区客户服务专员,和其他3名同事一起负责保障98个小区8万余户居民家庭的用水。

“作为客户服务专员,用水业务知识要比抄表员更加全面和专业,沟通协调也有了更高的要求,责任更大了。”面对挑战,刘雪云以更加饱满的热情投入到新的工作中。她从智能水表管理平台入手,学习如何通过比对数据、查看报表来查找可能存在漏点的小区,根据分析数据,她主动排查走访30个小区,协助物业公司、居民查找漏水点,解决了管道漏水问题。

今年7月的一天,刘雪云在分析智慧水表远程管理平台数据时,发现金山龙凤苑小区用水量突然出现异常。她意识到管道可能存在漏损风险,便主动联系小区物业公司自查。物业公司查找无果后,刘雪云第一时间联系专业听漏人员协助排查漏水点,挽回了用户的损失,赢得了用户的口碑。

“她真的非常认真负责,很敬业也很专业!”在小区漏水点修复后,龙凤苑小区为刘雪云送上了一面写有“为小区排忧解难,赢业主齐声称赞”的锦旗。

值得一提的是,自3月进入新岗位后,刘雪云和同事相互配合,在4个月内收到了用户送来的3面锦旗。“用户的肯定是团队做好服务的最大动力,我会继续摸索,为用户提供更优质的服务。”刘雪云说。(记者 李锦清/文 市自来水公司供图)

【责任编辑:滕一郎】
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