刘雪云：为用户排忧解难的“水管家” 细心、用心服务赢得好口碑

打开水表箱，她俯身查看水表，精准记录居民用水数据；智能远程水表管理平台前，通过不断变化的数据，她总能分析查找出小区管道存在的漏损风险……她叫刘雪云，今年37岁，是福州供水一线的一名“水管家”。

刘雪云查看小区泵房设施。

自2018年4月入职市自来水公司以来，无论是当抄表员还是片区客户服务专员，刘雪云都用心服务，赢得了用户的信赖，被公司评为年度“优秀员工”。近日，记者采访了她。

抄表服务细心

她是“热心小刘”

今年3月以前，近6年的时间里，刘雪云一直担任自来水抄表员，负责金山片区10071户人家的抄催工作。

刘雪云始终牢记上岗之初带岗师傅传授的经验——“一定要细心、耐心、用心”，尽心尽力为用户服务。

平常，在服务的责任片区，除了认真负责地完成抄表，刘雪云还是居民口中的热心人：走访小区时遇到用户，她总会热情地打招呼；抄表时发现用户水量明显超过之前的水量，她会主动提醒用户查找原因。

刘雪云总是为用户提供力所能及的帮助，一来二去，不少小区居民都有了她的联系方式，遇到用水问题大家都找她咨询。

一次，世欧彼岸城的业主陈女士找到刘雪云，反映家中无人居住水表却产生了水量。她马上赶到陈女士家中，细致排查管道和用水器具，最终找到了漏水原因，解决了陈女士的困扰，两人也变得热络起来。“现在陈阿姨看到我，会热情地邀我去她家做客，天冷时还会叮嘱我注意防感冒。这让我感受到了这份工作的意义！”刘雪云说。

细心为用户服务的故事，在刘雪云身上还有很多：面对不理解的用户，她经常用耐心的沟通换来用户的理解；面对不会使用手机缴交水费或办理业务的用户，她不厌其烦地讲解；她还帮助有困难的用户办理各类用水业务。在服务片区里，刘雪云成了大伙眼里的“热心小刘”。

刘雪云（左）走访小区。

服务居民用心

团队收到3面锦旗

近年来，65万台远传智能水表在福州四城区投入使用，市自来水公司上线供水智能水表管理平台、管网水力模型、水务通等系统，全方位打造服务百姓的“智慧管家”，供水服务朝着更加高效、便捷、智慧化的方向迈进。

复合型供水服务人才的培养，是提升供水服务的一项重要工作。今年3月，表现出色的刘雪云变成了一名片区客户服务专员，和其他3名同事一起负责保障98个小区8万余户居民家庭的用水。

“作为客户服务专员，用水业务知识要比抄表员更加全面和专业，沟通协调也有了更高的要求，责任更大了。”面对挑战，刘雪云以更加饱满的热情投入到新的工作中。她从智能水表管理平台入手，学习如何通过比对数据、查看报表来查找可能存在漏点的小区，根据分析数据，她主动排查走访30个小区，协助物业公司、居民查找漏水点，解决了管道漏水问题。

今年7月的一天，刘雪云在分析智慧水表远程管理平台数据时，发现金山龙凤苑小区用水量突然出现异常。她意识到管道可能存在漏损风险，便主动联系小区物业公司自查。物业公司查找无果后，刘雪云第一时间联系专业听漏人员协助排查漏水点，挽回了用户的损失，赢得了用户的口碑。

“她真的非常认真负责，很敬业也很专业！”在小区漏水点修复后，龙凤苑小区为刘雪云送上了一面写有“为小区排忧解难，赢业主齐声称赞”的锦旗。

值得一提的是，自3月进入新岗位后，刘雪云和同事相互配合，在4个月内收到了用户送来的3面锦旗。“用户的肯定是团队做好服务的最大动力，我会继续摸索，为用户提供更优质的服务。”刘雪云说。（记者 李锦清/文 市自来水公司供图）