福州公安矛盾纠纷就地化解工作显成效 “12345”发来特殊工单

近日，福州市公安局后洲派出所收到一份特殊的12345市民服务热线工单，既不是投诉，也非咨询，而是一封感谢信。

这感谢信来自市民邓女士，全篇共580字。信中称赞值班民警“温和有礼、摆事实讲道理”“展现出高度责任感和敬业精神”。

据介绍，本月初，邓女士因与孩子所就读的培训学校产生退费纠纷，到后洲派出所向民警求助。值班民警了解情况后，立即电话联系该培训学校负责人郭某，并在派出所值班大厅组成了临时的“深夜调解室”。

调解过程中，民警耐心细致地了解事情的前因后果。原来，郭某因资金周转，将本该退给邓女士的培训费挪作他用，导致邓女士未能及时收到退款。因担心对方跑路，邓女士选择报警。

民警一边安抚激动的邓女士，一边帮助郭某分析资金情况。经过2个多小时沟通，郭某最终同意立即向邓女士支付应退还的费用。近日，邓女士终于拿到了该培训学校退回的费用，遂通过12345市民服务热线工单向民警表达谢意。

这只是福州市公安局后洲派出所推动矛盾纠纷就地化解工作的缩影。今年初以来，后洲派出所为提高服务群众效率，制作了《常见矛盾纠纷化解指南》，详细梳理了近年来派出所办理的矛盾纠纷调解经典案例，总结常见的矛盾纠纷化解方法，确保矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。今年来共成功调处矛盾纠纷209起，调解成功率达98%。（记者 叶智勤 通讯员 曾曦）