福建多家医院清退就诊卡余额 推出“线下＋线上”退款渠道

最近，福建多家医院纷纷启动门诊就诊卡预交金清退服务，许多市民收到了通知短信。这项服务为何开展？如何落实？市民有何反应？记者就此进行了采访。

一人收到多条短信

两个月来，福州的朱女士一连收到了来自福建医大附属协和医院、福建医大附一医院和省人民医院的3条短信。福建医大附属协和医院、福建医大附一医院的短信告知她在医院办理的就诊卡（自费卡）上尚有余额，没有透露具体金额。省人民医院的短信则表明，她的医保卡上有684元预交金可退。朱女士想，自己曾经更换过手机号，那些用旧手机号办理的就诊卡里若有余额，是不是收不到短信通知？自己不记得那些卡的尾号，还能查询或办理退款吗？

朱女士还曾为父亲办理过一张就诊卡，办卡时为方便联系，填写的是她的手机号。近日，她的手机收到一条短信，告知她父亲的就诊卡上有12元余额。“我父亲已经去世，没有身份证了，这钱还能退吗？”朱女士想知道这个问题的答案。

日前，福州的张先生也收到了省人民医院发来的短信，称他的就诊卡里尚有19元门诊预交金，如需退款可随时持身份证与就诊卡到院办理。想到要为这19元专程跑一趟医院，忙于工作的他实在提不起劲头。

记者调查了解到，张先生和朱女士的想法，是许多市民对此事的普遍反应。

涉及全省省属医院

记者了解到，此次预交金清退工作是医院上级主管部门的统一部署，为的是进一步改善医疗服务，减轻患者就医负担。目前，这项工作不仅涉及全省各地的省属医院，也渐渐延伸到福州等地的市属医院。

值得注意的是，市民若一时没有收到医院提醒短信，不一定意味着在这家医院的就诊卡上没有余额。一是因为市民可能更换过手机号，短信可能发给了此前手机号的新户主；二是，对于综合性三甲医院来说，这项工作涉及的群众面非常广，每家医院都可能发出数百万条短信，这是一个分批进行的过程，其间可能漏发。市民若有疑问，可持身份证到相应医院的收费窗口咨询。

此外，对于已去世的人士，福建医大附属协和医院等医院的财务科均表示，只要家属能提供户口簿等与其关系的确凿证明，就可以办理退款。

推出“线下＋线上”退款渠道

针对群众反映的“卡上余额少，专程跑医院没干劲”的情况，记者获悉，数月来，多家省市医院都在改进，目前福建医大附属协和医院、福建医大附一医院、省人民医院、省妇幼保健院等多家医院已经推出“线下＋线上”两种渠道的退款途径。

福建医大附属协和医院财务科负责人告诉记者，除了通知短信以外，该院于今年5月在医院微信公众号上发出可到该院办理线下（到院）退款的通告，并在次月发出可在线上办理退款的通告。

“有些市民存在一人多卡的情况，尽管每张卡金额不多，但总量还不少。”省妇幼保健院财务科工作人员说。省妇幼保健院为推进市民线下办理退款的积极性，专门提供了信息关联查询服务。上述工作人员说：比如，8月初闽侯一名收到短信的女士，持身份证到该院办理5张就诊卡的余额清退，总额共852.12元。此外，省妇幼保健院财务科还增设了一个收费处窗口，专门办理清退业务。

查看医院公众号

了解操作步骤

记者还了解到，各大医院推出的线上清退余额服务的操作流程可能不尽相同，市民可查看各医院微信公众号推文了解相应步骤。

省妇幼保健院于6月20日上线了简化退款手续的优化系统，患者通过该院公众号或App绑定就诊卡，填写银行卡信息，即可在线上发起预交金退款申请。经该院财务科审核后，款项退还至患者的同名银行账户，实现患者无须到院即可安全退款。

福建医大附属协和医院、省人民医院等，在各自的微信公众号里设置了“充值结算及退款”或“在线退费”等界面。市民进入后可根据指引轻松办理退款。

据悉，目前福州市第二总医院以及福建省老年医院等还只能办理线下预交金退款。其中，部分医院已在开展线上退款上线前的测试，预计不久后将推出“线上退款”小程序等。

为了减少新增预交金，省妇幼保健院还设计了周期为14天的自动退款流程，在患者交款时通过自助机、公众号、App、窗口全渠道进行有效提醒后，可将患者以非现金形式包括微信和支付宝缴交的预交金余额，在夜间由系统自动原路退还患者的扣款账户。该自动退款流程已于5月21日上线。（记者 朱丹华 通讯员 林浩 苏萍）