福州交通运输部门创建“福运榕城”党建品牌

“斑马线，请礼让。”斑马线前，随着自动提示音响起，公交车缓缓停下。

“您好，地铁车厢内手机声音请不要外放，谢谢！”地铁车厢内，交通志愿者和地铁“小茉莉”服务队耐心劝导乘客。

“您是去哪个方向的，我们帮您买票从人工通道走。”汽车北站，陈萍服务组携老扶幼，获评全国三八红旗集体。

车厢是城市文明的窗口，福州交通运输部门积极创建“福运榕城”党建品牌，助力全行业文明水平提升，守护一程温馨，守望一城文明。

志愿者进地铁车厢开展文明出行宣传。（市道运中心供图）

细节入手 提升文明服务

“我在车上备了一个防暑降温物品箱，放了清凉油、藿香正气水等物品，可以提神醒脑，乘客有需要时还可以应急。”22路公交驾驶员林金鹏说，每天发车前，他都会对车厢进行认真检查和保洁，确保车辆以最佳状态投入运行。碰上高峰期拥堵，他会等每一名乘客上车后才关门起步。

近来，福州街头的出租车又添了不少新车，打开车门，映入眼帘的是洁白的枕巾、干净的车厢和热情的笑容。每年，市交通运输部门都会淘汰更新一批接近使用年限的老旧车辆，今年的更换力度也不小，迄今已更换378辆。“街头看不到旧车，枕巾污渍、车厢异味、车内接打电话等不文明行为越来越少。”经常打车的黄先生说。

舒适的车厢环境是文明出行的第一步，交通运输部门引导企业动态排查出租车车容车况、标识设施，及时维修更换设施，增加保洁频次。“仅7月以来，企业累计更换枕巾2800多条，整修破旧车辆390多辆，保洁车辆6400多辆次。”市道运中心负责人介绍。

强化督导 守护平安旅途

“每次经过斑马线时我都会提前减速，观察行人通过情况，主动停车礼让，碰上市民点头致谢或点赞，我也很开心。”111路公交司机陈师傅说。

今年以来，福州市交通运输部门持续开展“公交礼让斑马线”活动，强化“5321”操作规范，要求驾驶员礼让行人、按序通行、有序停放、各行其道、遵守信号灯，共同营造文明礼让和谐的交通环境。

在于山站、道山路口站、世欧澜山站附近的斑马线路口，公交企业联合督导队开展路面突击检查。“斑马线未礼让、未规范停靠站、出站未打转向灯是司机比较容易忽略的薄弱环节。我们采取路面监管和智能监控相结合，及时提醒督促司机养成文明行车良好习惯。”福州公交集团某车队负责人介绍。

司机的服务影响着出行的“温度”，出租车企业组织分批次回场学习、面对面教育，网约车平台采取线上线下结合强化司机教育。7月以来，累计开展网巡出租车培训43场次，教育司机2万多人次。值得一提的是，网约车司机接单前，必须先在线参加知识学习考试，通过方可运营，同时定期参与线下培训。

福州市交通运输部门组织人员深入火车南北站、机场、重点商圈、医院周边开展出租车文明督导检查，引导司机做好高温下的安全文明服务，做到平安度夏、文明度夏、清凉度夏。7月以来，共组织200多人次，累计检查车辆6000多辆次，督促整改400多辆次。

爱心服务 助力友好出行

近日，在汽车北站售票大厅，陈萍服务组工作人员何菱看见两名旅客不仅行李较多，还搀着老人，便主动上前服务。见老人行动不便，何菱取来轮椅，让老人坐着轮椅优先检票，并将其送到车上。除提升便民设施、引入智能设备外，汽车北站陈萍服务组还推行“五步工作法”和微笑服务，为迎来送往的站台注入人情味。

福州正在创建老年友好型和儿童友好型城市，针对“一老一小”等弱势群体，在助老、助残、无障碍等方面不断推出新的温馨举措。

福州地铁全面推行“茉莉服务”，同时为残障人士提供一对一无障碍引导预约服务，全线网建设21处母婴室和2处移动哺乳点，在车站配备无障碍卫生间、无障碍电梯、低位服务台、AED设备、便民伞等便民设施。

出租车行业打造爱心送考和助老出行两大服务品牌：全国最美出租车司机陈章宇坚持免费搭载70岁以上老人，将车厢打造成弘扬孝老文化的小小舞台，坚持十五年有余；每年的“高考直通车”，是夏日榕城街头最和谐、靓丽的流动风景。

不大的车厢，不只 搭载旅客完成一段旅途，还是展示城市面貌的“迎宾名片”。交通运输部门将继续深化“福运榕城”品牌的人文内涵，在车轮滚滚中播撒一城温暖。（记者 朱榕 通讯员 陈晶晶）