​水务集团轮值接听12345热线 内河游将新增水上运动项目

23日，福州水务集团有限公司总经理朱宸熠走进12345热线，接听群众诉求。2个小时内，朱宸熠共接听、回访15件，主要涉及市政道路积水排涝、温泉供应、内河旅游等领域的咨询、求助、投诉、意见和建议等事项。

“通过轮值接听12345热线，我们可以直接了解群众所盼，也会我们后续的相关工作提供了新的思路和方向。”朱宸熠表示，下一步还将安排所属福州市自来水有限公司参加12345轮值接听活动，就供水政策与服务标准等与市民展开互动交流。

诉求：我住在晋安区天成小区，最近发现附近经常有臭气传来，味道是从旁边一个污水泵站传来，天气马上就热了，这么臭我们怎么生活啊？请尽快派人去处理一下！

答：根据您描述的位置，可能是我们附近的紫阳污水泵站。紫阳污水泵站是2009年建成投用的，年代较早，设备也比较陈旧，您的情况已经为您登记，会制定专门的除臭方案，确保大家正常生活。届时我们还会派工作人员跟您联系，实地踏勘。

诉求：福州现在雨下得大一点的时候，还是有一些地方会积水，水务集团如何应对？

答：道路积水主要有四个方面的原因：一是部分雨水管道建设时间较早，设计标准较低；二是极端天气频繁，受地形地貌影响，山洪入城，低洼地带河水顶托；三是台风天，排水井口易受树叶等杂物堵塞；四是城市的发展，原有雨水系统在建设过程中需要进行迁改或者绕行，雨水收集输送能力暂时受到影响。

我集团所属排水公司每年都对老旧低标准的雨水管进行更新改造，提高标准；结合福州市河网比较密集的特点，平侧结合改造、雨水收水口扩大改造等措施，提高雨水收集行泄能力。每到暴雨天气，我们会安排人员上路巡视，在易涝点值班值守，发现堵塞及时处理。针对积水严重的区域，采用龙吸水等设施设备进行抽排，尽快解决积水问题，减少出行影响。

诉求：小区很久了没有用温泉，管道设施及设备还能用吗?如果需要改造，费用改由谁出?

答：如果您有需要，温泉公司可实地对您的小区内部供水系统改造、增设冷水回流循环、调节水箱设置等提供技术咨询。您可于工作日9：00~17：00拨打联系电话：0591-83326731。

这项费用由小区利用维修基金、自筹资金等方式解决。待供水系统改造完成并满足供水条件后，签订合同后即可恢复供水。

诉求：我是住在鳌祥佳园的住户，我有看到光明港的游船有开到梅园酒店，我们也很想玩，但是还是远了一些，希望能在我们这里也弄一个码头，然后把航线继续延伸到我们这边，让我们也能坐上游船。

答：光明港是我司极力打造的一条重要航线。光明港水面宽阔、水质清澈。我司也想将航线延伸到您家附近。但受国货互通辅道桥下密集的桥墩影响，考虑到游船安全问题，航线无法整体延伸。该河段水面开阔、流速慢、环境优美，我们已建设了一座相对独立的水上基地，虽然传统航线无法延伸，但您可以在水上运动中心体验摩托艇、水上浆板等水上运动，充分享受水上乐趣。

诉求：流花溪在华润橡树湾这一段步道边上的柳树生长比较好，柳枝垂下来会影响行人通行，建议进行修剪。

答：流花溪这一段确实由我们排水公司负责日常维护，我们会马上派人到现场修剪，3天内完成。

诉求：我是泰禾福州院子的住户，想问一下仓山螺洲片区这边的温泉水价是多少钱？

答：我们集团下属的福建海峡源脉温泉股份有限公司目前负责福州鼓楼、台江、仓山、晋安四城区范围内的温泉供应（不含桂湖），泰禾福州院子也属于源脉温泉公司的服务范围，属于管道直供，目前上述区域统一的收费标准为：民用客户温泉水费为10.8元/吨；商用客户温泉水费为15.8元/吨。另有一些地方是水车送水的会根据距离加收一些服务费。

诉求：我家住世欧王庄，之前有发现晋安南路有水冒出来，还冒着热气，可能是温泉水管漏损了，请你们去处理一下。今后有类似问题，除了拨打12345，还有更快捷的渠道吗？

答：温泉公司将会立即派人去现场核实情况，并在24小时内进行处置并及时反馈。

如您今后发现温泉水管漏损问题，可第一时间拨打电话：0591-83371125（每日8:00~23:00），4000-4000-77，0591-83326731（工作日9:00~17：00）。或关注“福州水务”公众号，客服服务功能中随手拍功能进行拍照反映。（记者 林晗）