乌山时评｜快递上门没有那么难

网购时标注“送货上门、当面验视”，收到短信后才知道，包裹已躺在快递驿站；下单几天后，包裹迟迟未到，打开购物软件才发现“本人已签收”……生活中，有类似经历的人不在少数，网购“快而不递”一直是投诉重灾区。

新修订的《快递市场管理办法》3月1日起施行。办法明确，经营快递业务的企业未经用户同意，擅自使用快件箱等方式投递快件，最高可处3万元罚款。消息一出，很多人认为，新规执行后，投诉将会激化用户和快递小哥间的矛盾，还有人为快递小哥叫屈，觉得这给快递小哥“增加了不少麻烦”，其实类似的“弱者有理”言论是表错了情。

快递包裹送上门很难吗？说到快递小哥，我们往往会联想到外卖小哥。同样是商品，上门的外卖不比快递包裹少。外卖小哥能做到的事情，为何快递小哥做不到呢？

消费者的负担会增加很多吗？新规执行后，很多人担心快递送货上门会提升投递成本，快递企业最终会把这些成本转嫁到消费者头上。其实，消费者也经常通过京东、顺丰接收过上门投递的包裹，可以比较一下，通过京东购买的包邮商品，与别的平台并没有明显的价差。

联系收件人只能靠打电话吗？新规明确，未经用户同意不得擅自使用快递箱或服务站投递快件。但是，与用户沟通的方式，并非一定要由快递小哥一个个电话打过去。在数字技术高度成熟的当下，快递企业完全可以设置上门投递、驿站代收等服务选项，通过在下单时就确认投递方式等途径，实现“关口前移”，这样可大大减轻快递小哥的沟通成本。事实上，大部分上班族也无暇在家坐等包裹。

提到新规，一些快递小哥激动地表示，在现有配送量下，实现“先问再投、直投到户”是不可能完成的任务，进而产生大量投诉。网络上甚至出现“新规会催生快递员离职、导致招工难”的话题。

客观地说，平价快递企业大部分快递员接受目前的薪酬，是建立在“默许不入户”的基础上。快递小哥叫苦，是以“总工作量不变、工资待遇也不变”为前提，同时预判执行新规会增加工作量。新规实施后，快递公司、快递小哥和用户之间，以往在低价和便利间达成的弱平衡正在被动摇。

近日召开的中央财经委员会强调，降低全社会物流成本是提高经济运行效率的重要举措。物流降成本的出发点和落脚点是服务实体经济和人民群众，主要途径是调结构、促改革，有效降低运输成本、仓储成本、管理成本。把成本降下来，把服务和效率提上去，才能让快递企业壮大起来，进而推动整个行业良性发展。本次新规出台，表面上看似打破了消费者和快递企业之间的弱平衡，其实也是一次行业深挖潜力的机遇。

优胜劣汰是逃不过的经济规律。既然京东、顺丰能执行“直投到户”，其他企业也应该努力。短期内，快递成本如果降不下来，按规定执行产生的支出，快递企业、驿站等应该一起来消化，不能简单把矛盾转移出去，让快递员和用户互掐。（阿福）