洪序耿：消费维权领域的“排雷兵”

近日，福建省消委会公布了“2022-2023年度消费维权先进个人”表彰名单，福建闽道律师事务所律师洪序耿上榜。

2日，记者来到福建闽道律师事务所，洪序耿刚接听完一通电话，某名牌家电经销商反馈，已将淘宝旗舰店某批次不粘锅全部下架，售出的正在进行退货退款处理。

不久前，福州消费者反映，网购两个名牌不粘锅，使用几天内胆涂层起泡，市消委会约谈经销商，洪序耿作为消费维权志愿者参与其中。“一开始对方态度很强硬，我们摆事实、亮证据，最终对方承认这一批次的不粘锅是外采，将下架。‘双十一’大促，我们帮消费者避个雷。”洪序耿说。

洪序耿获评“消费维权先进个人”。

38岁的洪序耿，自12年前取得律师执业证，就积极投身消费维权公益法律服务。“多年前，我与不少同行一起参加培训，成为福州第一批消费维权志愿者，只有我坚持下来未曾中断。”洪序耿说。

在公益法律服务中，洪序耿积极参与消委会组织的疑难案件调解，配合福州市消委会建立消费维权“快速支持起诉”机制……

2021年3月，洪序耿代理福建省消委会就京东“划线价”格式条款侵害众多消费者合法权益的行为，向福州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，这是全国消协系统针对电商平台的首起消费者权益保护公益诉讼。

诉讼期间，洪序耿因交通事故致左脚骨折，打着石膏、拄着拐杖奔波忙碌。最终诉讼案达成和解，京东删除福建省消委会诉请确认无效的“划线价”格式条款，并出具“划线价”规则整改报告。这起公益诉讼案，为所有电商敲响了警钟，此后电商“划线价”虚高大有改观。

2022年3月，福建省消委会组织开展电子商务平台APP消费体验测评，洪序耿参与测评方案设计及实施，在测评活动中发现了10余条对消费者不公平不合理的格式条款。

比如，有格式条款约定：双方争议应提交XXX仲裁委员会仲裁，或者双方争议应提交经营者所在地法院管辖等。洪序耿认为消费纠纷大部分涉案金额较小，因此仲裁费用与诉讼费用相比明显偏高，单方约定仲裁条款，客观上加重了消费者的负担，增加了消费者维权难度。单方面约定由经营者所在地法院管辖，同样增加消费者维权成本。

2022年4月，省消委会就上述发现的问题约谈涉事的电子商务平台经营者，并促成涉事平台全面整改到位。

洪序耿认为，想做好消费维权工作，仅靠一般的法律知识明显不够，需要有心系消费维权的执念，同时还必须坚持刻苦学习、不断钻研，努力掌握维权工作方面的最新法律法规和技巧，力争成为消费领域维权律师的优秀一员。（记者 刘珺/文 石美祥/摄）