刘燕：能文能武的市场监管所女段长

在不久前举行的首届福建省药品监督管理系统行政执法技能竞赛中，台江区鳌峰市场监管所段长刘燕取得全省第五、福州第一的好成绩。18日，记者采访了她。

刘燕在药店检查。

鳌峰市场监管所18日开展药品安全专项检查。在亚峰路一家药店，刘燕发现应在阴凉区存储的两款药品摆放在常温区，便提示商家将药品转移至阴凉区。

刘燕2006年加入市场监管系统，先后在注册科、市场科、食品科、药品科等多个岗位工作，其间还参加了国家司法考试，成了一名公职律师。

2018年，刘燕调入鳌峰市场监管所任段长。“女段长在一线执法、处理投诉时容易被吼、被怼，这就需要我在搜集证据时多下功夫，做到以理服人。”刘燕说。

10月初，刘燕接到一名消费者投诉称，他在外卖平台点的烤鱼中吃出了鱼钩，商家不同意退款。

刘燕在调查核实时发现，一星期内该消费者两次声称在外卖中“吃到鱼钩”。第一起投诉他拍照上传网络平台，平台自动退款，商家未申诉。第二起投诉，商家不认可，提供后厨监控自证烤鱼中不可能有鱼钩。刘燕出示相关证据后，该消费者撤销投诉。

刘燕说，不是谁投诉谁就有理，处理诉求件要同时保障商家、消费者的合法权益，不能让别有用心的人钻了空子，这样才能更好地维护市场秩序。

今年1月，刘燕接到外地移送函，得知鳌峰辖区某食品公司销售5公斤不合格黄翅鱼流入超市。刘燕调查发现，该公司为满足客户临时采购要求，在未查验产品检测合格报告、供货商营业执照等材料的情况下，在临时摊位购入不合格黄翅鱼送到超市对外销售。最终，5公斤不合格黄翅鱼被紧急召回，监管部门对该公司作出没收违法所得并罚款的处罚。

“这对辖区商户起到了很好的警示作用。在之后的检查中，我们发现多数商户能够保存进货凭证，这样既是对消费者负责，也是商家自我保护的手段。”刘燕说。（记者 刘珺 通讯员 郑明/文 记者 石美祥/摄）