台江探索社会治理“鳌峰模式”

建立“1234N”工作机制，小网格发挥大作用

台江探索社会治理“鳌峰模式”

近年来，台江区贯彻落实省委市委关于社会治理的部署要求，以鳌峰街道为改革试点，探索建立“1234N”工作机制——组建网格化指挥中心；启用“家在鳌峰里”微信公众号、网格微信群2个平台；健全队伍管理、权责清单、代办服务3项机制；强化党建引领推进善治、数字赋能推进智治、平安建设推进综治、民生保障推进长治4维治理；发动N种社会化力量共同参与，着力构建“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道”的基层治理格局。

目前，鳌峰街道已建立38个网格群、48个小区群、429个楼栋群，实现辖区居民入网格全覆盖，微信公众号累计收到网格事件884件，及时回复率100%，办结率达99.9%。

数字化赋能“新智治”

通过搭建数字化服务管理平台，“让数据多跑路，群众少跑腿”。

一是集中指挥调度。在网格化指挥中心LED大屏上集成“家在鳌峰里”办事平台、政法委网格化终端、防汛视频终端等，打造立体化、可视化、集成化的指挥系统“一张网”。

二是推动“一网通办”。在“家在鳌峰里”微信公众号平台中设置“大家小事”“金融楼宇”“云上展厅”三大模块，在线受理群众诉求，为企业提供金融、楼宇服务，打造一站式服务信息平台，确保网格内的人、企、物、地、事“一网办理”。

三是接入“雪亮工程”。将公安部门“雪亮工程”终端与网格化平台接入融合，在部分小区运用人脸门禁、智能道闸、高空抛物、周界报警、云服务平台、消防车道占用告警、公共区域高清探头等智能设备，开展预测预警、动态管理，打造网格化平安智慧社区。

网格化织密“治理网”

坚持“网格的事就是家里的事，群众的事就是自己的事”工作理念，着力打通基层服务“最后一公里”。

一是科学划分网格。结合辖区特点，将商务楼宇、高端住宅、普通住宅按照任务相当、规模适度、方便管理、界定清晰的原则划分出38个具体网格，每个网格配备1名专职网格员、10名兼职网格员。

二是规范工作职责。网格员负责网格内的信息收集、事件上报、协调处置、情况反馈等工作，依据网格化平台任务系统的指引及时做好处置，涉及内容涵盖党建群团、民生服务、疫情防控、劳动保障、平安建设、城市管理、安全生产、文明创建等。

三是推动多维调处。用好鳌峰派出所e体+多维调处中心平台，将纠纷隐患及时化解在早在小。

专业化锻造“大队伍”

通过制定规范、日常培训、社会招募，打造专业化网格队伍。

一是建设专业化网格员队伍。制定《台江区鳌峰街道网格员管理办法》，明确“三访”“四清”“五必报”服务原则和具体内容，强化网格员工作纪律要求，实现量化绩效考核。同时，开展统一培训，配备统一制服，提升网格员队伍形象。

二是联动公安机关巡逻队。与鳌峰派出所巡逻队配合，在台江万达广场等辖区重点区域开展24 小时不间断巡防，提升辖区居民的安全感。

三是鼓励社会力量积极参与。深挖辖区各项资源，搭建起网格金融员、网格法务员、网格为老员、网格医疗员、网格政企员、网格防疫员、网格通讯员、网格调解员、网格安全员、网格文教员在内的“十大员”队伍，并充分发挥“金融人才助理”“法务人才助理”“银发助理”以及在职党员进社区报到、新时代文明实践志愿服务等机制作用，为辖区服务对象提供更优质、更专业的服务。（记者 程明 陈丹）