市自来水公司构建营商环境服务品牌

市自来水公司构建营商环境服务品牌

供水服务“多快好省”

“获得用水”提档升级

“获得用水”是国家营商环境评价指标体系中18个一级指标之一“获得用水用气”的重要构成。年初以来，在市城乡建设局的指导下，福州市自来水公司积极统筹疫情防控与经济社会发展，着力从服务渠道、服务速度、服务体验、用水成本等4个方面，促进供水服务“多快好省”，推动“获得用水”营商环境持续优化，增强办事群众的获得感、满意度。

小区为福州市自来水公司工作人员送上锦旗，点赞便捷高效服务。

服务渠道“多”

“疫情期间，没有想到足不出户也能这么快解决用水问题，真是太谢谢你们了！”家住观风亭新苑的王女士在电话那头为福州市自来水公司点赞。

原来，她在“福州水务”微信公众号通过“随手拍”功能反映近期家中水量异常问题后，客服人员第一时间联系她，帮助找到其水量增高是由于表后供水设施运行异常造成的。沟通中，客服人员还了解到王女士满足申请一户多人口优惠政策的条件，即刻协助王女士通过掌上营业厅办理完成一户多人口用水业务。

目前，用户可在3个政府服务窗口、5个供水综合营业厅以及40个“水电气网”共享营业厅就近办理“获得用水”业务，也可通过福建省网上办事大厅、福州水司网上营业厅、闽政通APP、国家电网APP等多个线上渠道办理“获得用水”申请，体验实实在在的便利。

此外，福州市自来水公司还把营业厅搬到了老百姓家门口，年初以来，已进驻15个小区开展“水电气网”现场联办42场，让2610户居民体验到了放心、省心、知心的“上门办”服务新体验。

市自来水公司进小区提供“水电气网”现场联办服务。

服务速度“快”

“你们服务速度真快！我都还没有提出用水申请，就有营商专员主动联系我，量身定制供水方案。”梅园公社租赁住房项目的申请人林女士对用水报装“加速度”体验，连连称赞。

今年4月，福州市自来水公司营商专员一接收到福州市工程建设项目审批管理系统推送的项目信息,早于用户正式提出“获得用水”申请，立即靠前服务，第一时间深入现场，对项目供水设施的接入方案、供水分区、供水设备布置方案等多项内容提供细致指导，帮助用户顺利完成供水方案设计。

在了解到梅园公社租赁住房项目周边市政规划管道尚未建设时，营商专员快速制定了周边配套市政供水管道建设方案，在用户办理用水报装前，为该项目预留永久用水接驳口，极大缩短了用户水源接入的施工时间。

年初以来，福州市自来水公司已提前介入服务265个“获得用水”项目，将问题解决在用户感知之前。在做好“获得用水”全过程跟踪服务的同时，还实现“获得用水”项目申请零材料、报装项目1个工作日内接入通水，大力提升用户的获得感和满意度。

服务体验“好”

“最近项目进度如何？”“有没有需要我们支持的事项？”“有任何用水问题，都可以和我们的营商专员直接联系！”……

年初以来，福州市自来水公司一场场开在一线的企业“获得用水”对接会，让不少企业连连称赞。现场查摆问题、“对症”解决、业务宣贯，福州市自来水公司从企业最关心的用水需求出发，与用户面对面交流，收集了企业供水接入全过程服务的需求与意见，切实帮助解决实际困难。

用户需求在哪里，服务措施就跟进到哪里。通过送政策上门、组建新建小区项目服务群、企业接待日、标准宣贯会等系列措施，福州市自来水公司让好政策从“纸上”落到“心上”，努力当好企业纾困解难的服务员、政策宣传解读的辅导员，全力以赴满足用户多元化、个性化的用水需求。

用水成本“省”

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》精神，福州市自来水公司出台了多项惠企惠民政策，如实施供水接入收费改革、免收计量装置费用、减免老旧小区加装电梯给水管道迁改费用等，2022年累计为用户减负974万元。同时，还对受疫情影响存在暂时经营困难商贸企业，提供水费延期缓交服务。

福州市自来水公司相关负责人表示，接下来，将继续深入学习贯彻党的二十大精神，持续落实靠前服务，对标先进，推动“获得用水”营商环境提档升级，为加快建设现代化国际城市贡献力量。（记者 李锦清 通讯员 吴艳君 叶宸星 陈天璐/文 福州市自来水公司供图）