刚刚！官方回应了！许多福州人都遇到！

“‘双十一’下单‘双十二’到货”“半个月前买的东西，今天都还没发货”……

近段时间，部分福州消费者反映快递发货难、收货更慢。记者从福州快递行业获悉，出现这种情况主要是受到外网的影响——近期，多地受疫情影响，导致包裹派送时效可能延迟，快递行业会根据情况变化实时调整。

消费者：快递近期发货收货“有点慢”

“我在网上买花，可三个星期都没收到，卖家每周发来一次短信说受疫情影响，快递无法发货。”市民郑女士说。

近段时间，不少福州消费者都发现，自己的快件时效有点慢。即便是以“快”字著称的顺丰、京东，也出现发货缓慢情况。

同时，部分消费者发现，不仅快件递送的速度慢，发货的速度也慢了。不少人在“双十二”期间买的电商平台自营产品，发货日期一直在变动，最后直接显示“商品还未出库，发货时间待定”。

快递企业：“货多人少”导致时效变慢

就近期快递时效问题，记者拨打了多家快递公司的客服电话。

中通快递表示，近日多地受疫情影响，导致包裹派送时效可能延迟，公司正根据情况变化实时调整。韵达快递表示，快递网是一个整体，因为外地部分快递员出现发高烧的情况，人手不够，所以快递派送会有不及时情况。京东方面表示，陆续解封后积压件释放以及“双十二”大促的叠加，导致压力增大。

资料图（图文无关）

快递企业表示，正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰。邮政、顺丰、京东物流等开启“夜派”模式，延长派件时长，以保障快件尽快送达。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立专项小组、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复运能，保障寄递渠道通畅。

日前，福州市邮政管理局召开全市邮政快递业岁末年初安全生产暨第四季度寄递安全生产专题工作视频调度会。

会议要求，快递企业要提前做好年终业务旺季和疫情叠加形势下保运转准备，提前关注企业及网点稳定运行情况，加强对人、车、处理场所的维护和排查，严防雨雪雾冰冻等恶劣天气对行业生产保障的影响。

国家邮政局：请大家包容理解和支持

国家邮政局数据显示，12月1日—12日，全网揽收量约为43.03亿件，同比上升5.6%。12月12日当天，全国邮政、快递企业共揽收邮（快）件4.53亿件，与2021年“双12”基本持平。进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰，特别自12月7日国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》以来，单日揽收量保持在3.6亿件以上。

为保障寄递渠道的畅通，国家邮政局持续推进保通保畅工作，推动邮政快递企业和从业人员纳入“白名单”管理，动态疏解积压的邮件快件。目前，全国大部分地区堵点卡点已有效疏通，行业正在快速恢复有序运行。截至12月11日，全国关停的邮政快递分拨中心已经清零，全国仅有北京等地400余个网点因涉疫处于关停状态，各地邮政管理部门正在积极推动解封。

国家邮政局表示，当前正处于业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，请广大用户给予更多的包容、理解和支持。（福州晚报记者 江海）