黄玉婷：婚姻家庭热线通到“疫”线

因疫情防控需要暂停对外办理业务半个多月后，11月14日，鼓楼区婚姻登记服务中心恢复现场办事。当天，数十对市民前来办理婚姻相关业务登记，办事大厅秩序井然、工作高效开展，与该中心负责人黄玉婷密不可分。

黄玉婷从事防疫志愿服务。

黄玉婷是“80后”，在防疫一线协助创建“无疫社区”的同时，化身话务员，每天接听热线电话超50个，缓解来电那头群众焦虑情绪，为中心现场办事恢复、有序开展工作打下坚实基础。

13日下午，在鼓楼区铜盘路8号居民小区，记者找到了在此值守的黄玉婷。她要在该点位值守8个小时以上，有时还得熬通宵，已连轴转了十几天。

“14日正式恢复，请在上班时间来办理业务。”“请提前准备好资料，14日恢复现场办公。”在值守时，黄玉婷的工作电话不时响起，她告诉记者：“今天咨询中心恢复办事时间的电话特别多，中午工作电话已充过一次电。”

因疫情防控需要，鼓楼区婚姻登记服务中心10月28日起暂停对外办理业务，中心6名员工全部下沉一线，协助开展防疫工作。黄玉婷不忘守好本职工作，除承担科室省市网批线上业务的处理与答复外，还主动承担咨询任务，将值班手机（工作电话）随身携带，走到哪带到哪，随时接听。

也许在大家看来，面对来电咨询，一句“正式恢复后，再来办理”就可答复，但实际上，这对接听人员耐心、责任心是极大的考验。“疫情期间，很多人情绪焦虑，容易作出错误选择。我多劝解几句，可能就会帮助一个家庭，挽救一段婚姻。”黄玉婷说。

10日上午，黄玉婷接听了一个咨询电话，一名女子咨询离婚要准备哪些材料。

“再好好想想，舍弃一段婚姻不容易。”听出对方带着哭腔，黄玉婷安慰对方。

“十几天了，丈夫天天给我找事，菜炒咸了点也要挨骂，实在过不下去了。”女子一下哭出声来，大倒苦水。

这并不是个例，疫情期间很多封控在家的夫妻，因生活中的小摩擦闹矛盾动了离婚念头，连日接听此类咨询电话，黄玉婷已很有应对经验。她会从生活习惯、心理调整等多方面进行分析，教导对方如何在共同生活中找到平衡点。

“我再跟丈夫好好谈谈，其实我不想离婚，谢谢你安慰我，心里好受多了。”在黄玉婷耐心开导下，女子的情绪恢复正常。

这些天，因为不能在选定的日子进行婚姻登记，打来电话发脾气的小情侣不在少数。

“11月11日是好日子，我就是要在这天登记，你们不开门，我就去12345投诉。”黄玉婷还来不及开口，电话那头就连珠炮般发难。

“年轻人消消气，都要结婚了，可不能总这么发脾气。”黄玉婷笑着开导，“只要感情好，每天都是好日子，你说是不是这个理。现在疫情防控是关键时期，咱们是不是得以大局为重。”

在她安抚下，对方也觉得有点不好意思，“那我重新选个日子吧，不开门也不是你的错。”

在缓解来电群众焦虑情绪的同时，黄玉婷还利用轮班空隙，提前和省市业务主管部门沟通明确相关事宜，做好中心恢复对外开放后的有序应对。（记者 刘珺/文 池远/摄）