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流调“女将”:用微笑和耐心争取群众支持

2022-11-07 08:13:05来源:福州日报  作者:胡一晟

“好的,谢谢您的配合,请安心居家隔离,做好防护,再见!”6日上午11时许,危慧打完当天第23个流调电话,喝了一口水,清了清嗓子,又开始继续流调排查。作为市国土资源综合行政执法支队首批下沉抗疫干部中唯一的“女将”,她已在抗疫一线连续奋战了两个星期,用微笑和耐心争取群众的理解和支持。

“10月24日支队通知需要人手下沉一线抗疫,我就马上报名了。”危慧说,按照组织安排,她和其他十余名同事进驻鳌峰街道支援抗疫工作。

“我们每天面对的就是各种各样人员的信息,需要逐个打电话进行问询、核实、确认,并及时向上级指挥部反馈情况,不能超时。”危慧说,这个工作看似简单,实际上并不轻松。不少群众一开始对防疫工作不了解,接到电话后的反应都比较消极。

“有的人一听问自己个人情况,就非常警惕,还有的直接挂断电话。”危慧说,虽然对于这些有一定的心理准备,但在头几天,她和同事们还是有些灰心,但大家沟通后觉得,既然来到了抗疫一线,就要勇于直面困难。“群众越不耐烦,越有不理解的地方,越是考验我们的耐心,我们更要显出诚心诚意。”

此后,危慧在每次拨通电话时,都让自己微笑起来,并在通话时用平和坚定的语气来和对方沟通。这个办法果然起到了效果。此后几天,流调工作顺畅了许多,不少群众都能配合问询。“前两天有个市民在通话快结束时说‘虽然被人盘问的感觉不好,但和你通话挺舒服的,感觉你是在微笑着说话’。我想,虽然群众看不到我,但确确实实,只要微笑、耐心地说话,对方是可以感受得到的。”危慧说。

2日起,在鳌峰街道下沉一周多后,危慧接受组织调配,开始了金山街道的流调工作。如今,她依然一天平均要完成50多名群众的流调工作。“好在家人都很理解支持我,只要组织有需要,我还会继续坚守在抗疫一线,相信‘疫’散花开的一天很快就会到来。”她说。(记者 胡一晟)

【责任编辑:伊宁倩】
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