福州市“积分制”家庭医生签约平台再添新功能

鼓楼区天元社区卫生服务站主治医师于书高（右）和护士陈小娟上门为老人进行导尿服务及相应诊疗。 记者 郑帅摄

“郑依姆您好，这几天身体怎么样？腹部有肿胀的感觉吗？……”15日16时许，鼓楼区天元社区卫生服务站主治医师于书高和护士长陈小娟敲开了八旬居民郑梅先的家门，“接单上门”的他们将按订单要求，为老人进行留置导尿服务及相应诊疗。据悉，这是福州市首创“积分制”家庭医生签约平台后，该平台正式上线居家医疗服务项目的首笔订单。居民线上下单、医疗机构抢单、医护服务到家，居民足不出户即可享受适宜的基本医疗服务。

今年82岁的郑梅先，患有尿道括约肌松弛、慢性胰腺炎、糖尿病等多种疾病，加上年老体弱导致卧床数年，需长期带留置导尿管，为避免尿路逆行细菌感染，需定期更换导尿管。“以前上一趟医院折腾一天不说，老伴被抬来抬去的也遭罪。”郑梅先的爱人陈依伯说，自打老伴卧床后，医院即使离家不远，对他们来说也是不方便，“现在好了，在家等着，医生护士就会上门！”

今年3月，福州市在全省首创“积分制”家庭医生签约平台，集智能签约、团队协作、医患互动、预约转诊、医护上门、健康管理、积分增值和智能监管等八大功能为一体，并于近日上线46项居家医疗服务项目，囊括医疗护理、康复治疗、中医服务等。前两天一次偶然的机会，老两口的女儿陈女士看到了平台上线居家医疗服务项目后，15日9时30分即在平台上下单，发起服务需求。

据了解，居民在“榕医通”上完成“积分制”家庭医生签约后，通过手机登录“榕医通”微信公众号，点选“家庭医生-医护上门”模块，即可在平台上发起需求，线上医疗机构将在平台上“抢单”。“发出需求后，医疗服务机构开始线上‘抢单’，最后天元社区卫生服务站抢单成功，用时不到20分钟。”陈女士说，服务站工作人员第一时间与其取得联系，双方商定好上门时间，并详细了解老人病情。

当天15时40分许，于书高和陈小娟将医用设备和药品收纳整理进医疗包内，披上白大褂、戴上口罩，从服务站出发前往1公里外的五凤街道省直湖前小区郑梅先老人家中，为老人提供留置导尿服务。

“服务态度好，技术水平高，下次还找你们！”预约流程便捷，服务上门贴心，医护人员第一次上门服务后，老人与家属十分满意，不忘预约下次服务。让家属暖心的是，服务完成后，于书高和陈小娟还跟家属唠家常，耐心叮嘱护理及慢性病知识。

“医护上门服务由福州辖区内具备上门居家医疗服务资质的二级及以下医疗机构提供，目前已有170家医疗机构上线。”市卫健委基层卫生健康处处长钟志华表示，借助“榕医通”平台，居民发布需求，机构线上抢单、线下服务，大大拓展了家庭医生服务内涵，进一步激发更多医护人员走出医疗机构，真正做到服务“到家”。

钟志华介绍，眼下卫健委搭建线上供需服务对接平台的同时，正抓紧研究相应配套政策，以期增加医护上门服务供给，逐步满足签约居民上门医疗护理需求，让“积分制”家庭医生签约内容更多元、服务更鲜活。（记者 林文婧）