省消委会提醒：警惕直播购物运费陷阱

直播购物越来越成为现代人喜爱的消费形式，与此同时，运费高于商品价格、商家篡改运费信息、异常运费规则等运费陷阱，也让部分消费者一不小心就可能踩雷。近日，省消委会提醒消费者，重点关注并保存商品关键信息，理性评估商品价格与运费的关系，避免落入直播购物运费陷阱。

近日，消费者伍先生在某电子商务平台的一个直播间花费49元购买了4尾小锦鲤。直播过程中，主播宣称会采用顺丰、京东等快递进行派送，下单时也未说明运费到付，再加上主播不断强调只有最后几单、优惠即将截止等，营造紧迫感，引导伍先生迅速下单。

然而，伍先生收货时却被告知要支付55元运费，他再次查看订单，发现下单的页面已被另一个购物链接取代。翻看商品评论时，伍先生发现，原来和自己一样“中招”的还有不少消费者。他要求返还运费，但遭到商家拒绝。

无独有偶，日前，消费者于女士在某平台直播间买了一件首饰，于女士称，购买时链接上明明写着有运费险，可是退货时却发现根本没有运费险，于是余女士找商家讨要说法。经过几轮协商，商家最终同意消费者先垫付运费寄回，收货验收后再返还运费。

省消委会表示，近日，他们接到多起关于网购运费的投诉。直播购物以其直观、便捷极大地丰富了人们的生活体验，然而这一消费模式蓬勃发展之际，也潜藏着虚假宣传、售后服务缺失等风险与隐患。

为切实保障消费者合法权益，规范网络市场经营秩序，省消委会特别提醒广大消费者，要警惕直播购物运费陷阱。在直播间购物时要冷静，仔细聆听主播对商品的介绍，重点关注商品价格、规格、质量、产地、保质期、配送方式、运费承担主体等关键信息。对于主播的承诺，建议开启直播录屏功能或向客服进行确认，保存聊天记录、商品链接等证据，为后续维权提供有力支撑。

下单之前细查看，异常变动速留证。下单前，认真阅读商品页面详情，包括商品描述、参数、售后服务条款等。若发现商品页面信息模糊、存在歧义，或购买后页面出现异常变动，如原购物页面消失、商品信息被篡改、价格异常波动等，要立即截图保存，并第一时间联系商家核实情况。

运输费用细考量，理性消费避陷阱。在购物过程中，要理性评估商品价格与运费的关系。若运费明显高于商品本身价格，且商家未提前明确告知运费支付方式及金额，要谨慎下单。

合法权益受侵害，依法依规去维权。一旦发现自身合法权益受到侵害，应及时与商家沟通协商，若协商无果，可向电商平台投诉，要求平台介入处理，或向当地市场监管部门、消协组织投诉，以依法维护自身合法权益。（记者 沐方婷 通讯员 余小静）