福建推出居民用电阳光计价“四全”惠民措施

夏季是居民用电高峰期，然而电费账单不透明、电力服务响应不及时等问题时有发生，影响着居民的用电体验。7月22日，在省纪委监委和驻省市场监管局纪检监察组指导下，省市场监管局联合国网福建省电力有限公司推出居民用电阳光计价“四全”惠民措施，包含“办电全免费”“账单全透明”“响应全加速”“节能全提醒”，让城乡居民用电明明白白、省心又舒心。

居民办理新装用电等低压业务要不要收费？不少居民对此并无概念，一定程度上给电力违法违规收费等乱象提供了空间。如何尽可能杜绝这一乱象？答案是：办电全免费。

国网福建省电力有限公司相关负责人介绍，“办电全免费”对居民办理新装用电、增加用电容量、移表、迁址、过户、分户和电表轮换或校验等低压业务，实行全流程零费用，预计年惠及60余万户、节约费用超3亿元。

“不会看”“看不懂”或者“看了也没啥用”，是不少居民不愿查看电费账单的主要原因。鼓楼区艺术家园小区居民林先生说，有时家里电费会突然多不少，虽然心里有疑问，但是想到查起来麻烦，往往就不了了之。

如何让居民读懂电费账单？省市场监管局联合国网福建省电力有限公司打造居民用电阳光计价云平台，推出“账单全透明”服务。自8月1日起，国网福建电力将每月向居民用户微信客户端推送“一图式电费账单”，用户基本信息、电量电费明细、阶梯电量、温馨提醒、峰谷计费策略建议、省钱攻略\节能攻略七大部分将一目了然。

在电量电费明细这一部分中，居民能看到本期电量与本期电费两个部分，峰谷时段的电费和阶梯加价费用明细也同步展示，让居民真正看得懂账单、算得清自家电费。

在“账单全透明”的同时，福建居民用电还实现“节能全提醒”。上述负责人介绍，当居民本月用电量增长超过30%时，平台会推送居民电量异常提醒，此外还会精准推送节能攻略。例如，在夜间22点至次日上午8点，当居民用电量超过总用电量的13.1%时，平台会建议居民开通更为划算的峰谷分时电价。

除上述便民举措外，“响应全加速”致力于消解居民停电担忧，通过构建“全渠道工单统管、专人全程跟踪”的快速响应体系和快处抢修措施，服务响应效率全面提速50%，实现投诉12小时响应、3日反馈、单户停电1小时复电。

省市场监管局相关负责人表示，居民用电阳光计价“四全”惠民措施是福建省市场监管局纵深推进居民水电气计量收费问题集中整治的惠民措施之一。今年以来，全省市场监管部门在全国率先梳理出台“居民水电气计量收费‘十标清’‘十不得’指引”，实施沉浸式暗访检查，查处了一批公用企业违法违规案件，下一步，还将全面强化水气电计量收费监管，坚决查处并曝光群众反映强烈的水气电计量收费违法违规问题，把群众反映强烈的“揪心事”办成可感可及的“放心事”。（记者 沐方婷）