别让快递搁浅在“最后100米”

　　阿锐

　　“双十一”快到了，快递业又要迎来高峰期。然而，据媒体报道，近日，仓山区一小区物业公司禁止快递三轮车进入小区，导致快递员只能在小区大门口摆摊，让业主到大门口取快递，很不方便。小区物业相关负责人表示，禁止快递三轮车进入主要是为了保障小区路面秩序。

　　在电商崛起的背景下，快递业出现爆发式增长。快递车辆频繁进出小区容易和小区管理方产生各种矛盾，最突出的就是包裹从小区门口送到消费者手上的这“最后100米”上。

　　按理说，物业公司与业主签订了服务合同，就应当按照合同履行物业管理义务。物业是为业主服务的，包裹进小区送到业主手中，应在物业必须满足的基本服务范畴内。今年1月1日起施行的《福建省物业管理条例》也明确规定，物业企业应该为业主接收邮件、快递提供便利。也因此，仓山这个小区禁止快递三轮车进入小区的做法，遭到了很多业主的质疑和反对。

　　解决包裹投递“最后100米”的问题，需要各方配合。物业公司和快递公司都属于服务行业，其价值实现都是如何更好地服务消费者，双方完全可以谈条件、定规矩，从消费者需求出发，研究业务流程，升级服务质量，协商开展代收服务，这也是双方提升服务品质、用细节增强黏性的抓手。

　　物业公司可以与快递公司签订合同，约定双方责任，明确处罚措施，允许快递员与车辆在遵循相应管理规定的前提下持证进入，进而保障小区内人员、环境、设施的安全；还可以与快递公司形成商业合作，拓展代验货、代发快递等增值服务。快递公司则可以部分让利于物业公司，提高投递效率，并为快递员与车辆在物业公司办理小区准入手续，遵守物业公司的准入登记和车辆有序停放管理制度。总之，只要多些用心服务，科学管理、定好规矩，包裹就不会搁浅在“最后100米”，消费者、物业公司、快递公司三方也可以实现共赢。