福州金山派出所在全市率先推出户政窗口“五办服务”

20日上午，在福州市公安局金山派出所户政办理大厅，林女士在不到10分钟的时间里，就自助完成了身份证补换业务。

据悉，金山派出所通过近两个月的试行完善，在全市率先推出户政窗口“五办服务”机制。该机制不仅打破了公安派出所窗口无法24小时收件受理的业务瓶颈，还通过线上申报结合寄件、专递的方式有效解决“排队长”问题。

“五办服务”新机制

金山派出所辖区人口接近40万，户籍业务办理压力巨大。据统计，今年1月至11月，金山派出所户政窗口民警平均每日受理各类业务800余件，数量位居全市第一。

自第二批主题教育开展以来，金山派出所根据市公安局、仓山公安分局党委部署，先行先试，创新推出户政窗口“五办服务”机制。金山派出所所长苏桂铁介绍，“五办”就是“指尖办”“专递办”“就近办”“无忧办”“舒心办”，让群众享受公安机关“放管服”改革的红利。

此前，群众申办户籍业务，要到派出所户政窗口咨询，填写各种表格，提供各种证明材料。如今，群众只需微信扫码，根据电子表单上的相关问题作答，就可以在户政窗口的自助机打印出申请表，然后自主选择现场办理、现场寄存、邮寄办理的方式，将申请表和相关证明材料交给派出所户政窗口，就能办好业务。

今年11月，金山派出所推出了综合服务窗口“网上超市”，设计了囊括120项业务的89份表单。为便于群众查找，民警还贴心地在金山街道微信公众号“问需金山”上设置专门链接，真正实现业务办事指南一屏统揽、自助查询。

全天候自助服务

日前，金山片区居民小美在小红书上发布了一条笔记，分享自己的办证体验。

原来，小美的身份证过期了，但她没时间到派出所窗口办理业务。一天，她下班经过爱琴海商圈，看到了爱琴海警务站7×24小时自助办证服务的标识。于是，她在工作人员的指引下使用了身份证自助办理设备。办证成功后，她第一时间上网向亲朋好友推荐。

当前，金山派出所先后在爱琴海警务站、浦上工业园区和派出所户政窗口设置了三个全天候自助服务区，大大方便工作繁忙的群众。“我们还在争取街镇的支持，希望进一步增设自助服务区。”苏桂铁表示。此外，金山派出所户政窗口还主动推出“延时”服务。“我们会在工作日常态化延长工作时间。”户政窗口民警王彦说。

远程受理模式

12月5日，在浙江经商的林先生因无法回福州办理落户手续，通过“e110-e网格”向金山派出所求助。获悉情况后，窗口民警王彦立即给林先生推送了金山派出所“e体+窗口网上超市”服务，并手把手教导如何线上“下单”。隔天傍晚，林先生就收到了金山派出所加急寄递的户籍材料。

为了让群众“少跑路”，金山派出所专门联动快递公司，通过“e体+窗口网上超市”实现寄证到家。此外，该所还在户政窗口的自助服务区配置了“智慧e件柜”，方便群众随时寄存申报材料。当群众存放材料后，窗口民警会收到短信提示，及时收件办理。民警办结业务后，再将证件与材料回存“智慧e件柜”，办事群众同样会收到短信提醒。（记者 邱泉盛 林春长 通讯员 张宁 陈文洁）