叶忠楷：乘客的好“的哥”

　　黄色的车顶灯，银黄相间的车身，穿梭于大街小巷，组成福州一道靓丽的风景线。自去年5月以来，这些车辆走街窜巷，将优质服务带给每一个乘客，将真情洒向每个角落，将爱心的种子传递到每个心田，得到了榕城市民以及南来北往乘客的热情赞誉，它们就是福州公交集团出租汽车公司的出租车。而闽AT5535司机叶宗楷同志正是这支队伍中的佼佼者，在从事出租车驾驶员工作的十一年来，他始终以自己满腔的工作热情，在平凡的岗位上，用心服务，默默付出，为乘客营造温馨车厢，以真心、诚心、热心感动着每一位乘客。

　　“一种习惯，一份踏实”

　　每天5点多，叶师傅总会准时地来到自己的爱车旁，熟练地打开车前盖，检查完机油、水箱，随后打开车门，察看车内物品是否齐全后才开始一天忙碌的工作。在对车辆进行例行保养工作上，他始终坚持着一丝不苟的工作态度，每天行车前、行车中、收车后，他都严格做到“一日三检”，一旦有问题，就立即修理，绝不开病车出场。他将自己的爱车当成了亲人般对待，十分注重车辆的日常清洁工作，尤其是白色座椅套，他更是随脏随换。运营中，在宾馆、酒店侯客时，他常常会拿着抹布擦车，随时保持车容车貌整洁，为乘客营造整洁、舒适的车厢环境，这已经成为他工作中的一种习惯，他常说：“做好行车安全工作，既是对乘客负责，也是对自己负责，这样工作起来也倍感踏实。”正是这样的工作理念，入司至今，在营运过程中他实现了零服务投诉、零经营违规、零交通违章、零有责事故。

　　温馨的“小家”，“五星级”的服务

　　8月25日《福州日报》一篇题为《的哥有个“百宝箱”》报道了他的事，当同行的人员向他问起这事时，他说这不过是他工作的一种习惯，没什么值得提的。但只要是坐过叶师傅车子的乘客，无不被他布置的温馨“小家”感动。

　　“中午有幸坐到他的车上。一上车，我就问他，师傅，这个车子您自己的吧?这么干净，真的很干净啊!车内有香水，便民针线包，温水一次性纸杯，若干雨衣及各种充电器、地图，最关键的是这些东西都是叶师傅自备的，太温馨了!”这是一网名C先生在微博上的留言。“整洁的车厢，憨厚的笑容，优质的服务，车内物品摆放得井然有序……”只要是乘坐过闽AT5535车的乘客都会不禁竖起拇指，而这样的微博、这样的表扬已不是一次两次了。刚坐上叶师傅的车时，小小的车厢就飘来了缕缕淡淡的清香，遮光板的夹缝中，塞着一本福州旅游地图，在挡位旁的置物格里，叶师傅放了一个装满热水的保温壶，还有几袋一次性水杯。“福州近来天气炎热，这些水是免费提供给乘客的。”除此之外，细心的乘客还能看到报道中提到的“百宝箱”，箱子分成三层，下层整整齐齐叠放着创可贴，中间是针线包、呕吐袋，最上层是清凉油，空隙处还夹着几板晕车药。日常营运中，他时常告诫自己要有颗细腻的心，才能将服务工作做到位。乘客上车时，一句“您好，请问要上哪?”;乘客付费时，一句“谢谢!”;送到目的地时，一句“再见，请慢走!”。简单而朴实的言语和真诚的微笑就是叶师傅的“招牌标志”，不少外地乘客反映看到叶师傅的微笑，就觉得特别亲切。在副驾驶座前，还能看到挂着一小本子，上面赫然写着“意见本”三个大字，翻开小本子上面密密麻麻地写着乘客的留言。“这‘意见本’是用来征求乘客的意见与建议，有的司机表示在行车途中总会遇到一些乘客有埋怨声，其实咱们开出租车的有时也有些不尽人意之处。”他说，“有时候换个角度听听乘客的意见，那么乘客的意见也将自然而然变为我们前进的动力。”优质周到的服务给每一位乘客留下了难忘而美好的印象，同时也为他迎来了不少“回头客”，不少人慕名前来要感受一下“五星级”的出租车服务。住在西园杨先生就是其中的一名乘客，自打第一次坐上叶师傅的车子后，杨先生就称赞他说现在很少有“的哥”能做得那么好的，于是就从叶师傅那要了张名片。没想到，后来叶师傅就经常接到杨先生的来电预约叫车。2011年5月份的一天，叶忠楷在香格里拉酒店门口候客，有一名乘客想去福兴路家乐福，连续问了两部车都借口不去，该乘客就走到了排在最后一个车位的叶忠楷车边，问有没去。叶忠楷回道，都有去。乘客上车后，与驾驶员聊着聊着，觉得这驾驶员还真厚道，他就告诉叶忠楷，他是来自台湾的，在大陆做生意，明天就要回去了，希望以后都来回机场都能做上他的车。后来，那名乘客真的每次来福州都会提前联系叶忠楷，因为他觉得坐他的车，舒坦。