刘鸿瑞：诚信服务 用户至上

　　三、践行承诺 广开言路 不断完善

　　为了让每个用户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满意服务，刘鸿瑞同志作为服务督察不断督促各个业务部门做到各项业务明码标价、透明公开，县司22337014客服热线等用户投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务问题，做到企业的《五项服务》承诺百分之百兑现。从2008年开始，刘鸿瑞同志接管经办闽清电信行风评议建设工作。刘鸿瑞同志以行业评议和每年3.15消费者权益保护日出现场服务为契机，向社会宣传公开"五项(10条)服务承诺"，发放《企业意见征询问卷》2万多份;组织召开"畅通网络，诚信服务"恳谈会，悉心听取社会各界人士对电信服务、资费、网络及各项业务的意见和建议;在营业大厅摆放用户意见薄，使用户的投诉在第一时间内处理，用户的合理化建议在第一时间内采纳;并制定了"渠道方便畅通，受理主动热情，办理认真及时，解答准确耐心，回复件件落实，管理闭环规范"的投诉处理方针，全力保障诚信服务流程的畅通无阻。一分耕耘，一分收获。经过坚持不懈的努力，闽清电信的诚信服务形象已经深深烙在了全县广大人民与客户心中。